主题客房设计—vip商务套房.doc

主题客房设计 —VIP 商务套房 小组成员：薛聪向波吴泉一、背景 ....................................... - 2 - 二、目标市场分析 ............................... - 2 - 三、客房的设计风格 ............................. - 4 - 四、客房的空间设计 ............................. - 5 - 1、卧室 ...................................... - 5 - （1）睡眠空间 ............................. - 5 - （2）盥洗空间 ............................. - 6 - （3）其他空间 ............................. - 6 - 2、起居室 .................................... - 6 - （1）起居空间 ............................. - 6 - （2）餐饮空间 ............................. - 7 - （3）保健空间 ............................. - 7 - 3、办公室 .................................... - 7 - （1）办公区 ............................... - 7 - （2）会客区 ............................... - 8 - （3) 卫生间 ................................ - 8 - 五、客房个性服务 ............................... - 8 - 六、客房收益分析 .............................. -10- 1、客房收益预算分析 ......................... -10- 2、提高客房收益的方法 ....................... -10- 七、总结 ...................................... -11- - 1 - 一、背景 随着社会经济的发展 , 旅游业日新月异 , 各类酒店蜂拥而起 , 国际上许多酒店集团大量涌入国内。随着酒店产业逐渐进入成熟期 , 产业内的竞争更加激烈 , 使得整个行业的市场增长缓慢 , 利润下滑。应对消费需求的变化以及日益激烈的竞争 环境 , 主题酒店、主题客房、主题餐厅等具有鲜明个性主题的产品开始不断出现 , 成为酒店业竞争的一种重要产品形式。据哈沃斯国际咨询公司调查，世界酒店业的 业务中， 55%的客人来自商务旅游， 34%的客人是消遣旅游者。无论是从全世界还是 从地区看，商务客人所占比重都比较大，他们能够给酒店带来巨大的经济效益。 二、目标市场分析 VIP商务套房主要针对的是在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的成功人士， VIP是酒店优质服务体系的集中体现，同时也是一种身份的象征。而与一般的客人相比，商务客人具有独特的群体特征和需求特征。 、年龄特征 据调查表明年龄三十岁以上的商务客人占 70%，其中男性多于女性。这些是由商务活动的性质所体现出来的。一方面，商务客人年龄大，独立性都很强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于接受个性化服务和定制化服务，更希望受到别人的尊重。然而他们会随着业务开展的状况个人情绪会有波动性，造成酒店难于把握服务的标准。另一方面，商务女性则会对酒店提出更高的要求，更强调环境的安全性、舒适性。例如香港多家酒店推出的女性楼层受到女性商务客人的普遍喜爱。 、素质特征 商务客人的整体层面都具有良好的教育背景、较高的文化素质和优秀的自身修养。这些都决定了他们能够很好的鉴别酒店的档次和酒店的服务，比如受过高等教育的商务客人他在主题要求上会很注重其文化内涵，同时他对酒店及酒店服务员的素质要求也比较高。即无论是酒店的硬件方面还是酒店的软件方面都必须满足他们 - 2 - 的高要求。 、经济特征 A. 消费能力强，重质不重价。商务客人的交通和住宿餐饮等费用由公司支付，加上他们一般都是收入较高的阶层，因而商务客人拥有较强的消费能力（据调查，商务客人与观光客人的消费比约为 2.5 ∶1）。较强的消费能力使得商务客人不太关 注消费服务的价格，而更注重消费所带来的舒适性、安全性和便利性和服务