品质管理培训资料1..pdf

品质学习资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识 和理解， 这对质量意识和质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每 一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种 自觉地去保证企业所生产的顾客需求产品的硬件、软件和流程性材料产品质 量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则 是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质 量责任等来建立和影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、 缓慢地形成起来的质量意识。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相 关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度 和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样 的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想像他能做出什么好的 产品。 只有当一个人的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他 “ ” 才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过： 高度 很重要，它反映出一个人 的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，再想平庸都难。可想而知，品 质意识对产品品质的重要作用。 3 、如何提高质量意识 很多时候我们都提到要提高质量意识，但究竟什么是质量意识，如何提高质量 意识？不知道有多少人仔细研究过，又深入地思考过？质量意识是摸不着看不 到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规 范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难 上加难了。 多数人的说法，提高质量意识就是要培训，培训能提高质量意识吗？能提高多 少啊？有没有仔细考虑分析过？质量意识通过培训能够提高，例如经过 1 小时 的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘 了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想 法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。 提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量负责人或质量 管理人在工作中的影响力和决策力要大。例如每件事都有经过质量负责人（生 产经理）的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质 量的地位就提高了，质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的。然后是 质量负责人的影响力，举例，原来公司没有质量部，后来成立质量部，质量部 经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间长，做事雷厉风行，影响力大， 人们有事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质 量在公司中的地位高，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意 识自然就高。 所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要力量， 在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力。 再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，有一次生产了一批产 品，由于交货要求急，生产中发现产品中有一个尺寸有部分产品尺寸超差，一 个孔稍微小一点，但由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直接损失近 10 万，还差点丢了这个客户，退货回来之后对全体员工进行了教育，说明了事 情的经过及问题的严重性，从此以后只要有问题员工都会反映出来，领导对于 出现的一些问题也很重视，从此以后产品质量不断的提高了。 4、品质管理 全公司的每个人都是品管员，必须要有强烈的品质意识和成本意识，树立品质 第一的观念，把品质当成良师益友，这样能有一个良好的工作心态和工作效率，从 而肩负检验，控制，预防和生产合格产品品质的责任，深知没有品质意识的员工不 是一个合格的员工，而一个没有成本意识的员工也不是一个合格的员工，从生产线 到 IQC，供应商，形成层层防火墙，积极协助生产线降低不良，改善品质，达到提 升品质和产能的各项指标。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市 场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的员工，必须具有这种提高产品 品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体员工都要树立良好的品质意识。 5、树立品质意识是企业命脉 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了 利润来源，