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浅谈业务系统的用户调研与需求分析
前几天说了业务系统的产品设计,今天再来说说业务系统的用户调研与需求分析。业务系统
由于其复杂性,在用户调研过程中往往容易被需求方带到坑里,对业务系统而言,只讲表面
需求,对用户的表述奉行 拿来主义“ ”,都是在耍流氓。
1.用户调研与开发流程优化
业务系统由于其复杂性,往往都是根据需求方深度定制,这就要对需求方进行调研。而需求方的想
法往往天马行空、朝秦暮楚,若不能合理规划开发流程,则容易陷入每个阶段都在该需求的怪圈:
程序员焦头烂额、怨声载道,需求方天天催促,产品经理里外不是人。
理想的开发过程大致如下(包含但并不唯一):
但是理想与现实往往是有差距的,很多同学在用户调研时没有占据主动,那么开发过程可能是这样
:
1.1症结所在
总结之前的项目经验,造成后期频繁修改的原因主要有以下几个:
1.2对症下药
兵法有云:知己知彼,百战不殆。认识到了问题产生的原因,那么就要对症下药。要想在用户调研
过程中避免被用户带进坑里,就要从调研过程、需求分析、需求确认、内部沟通、需求变更、开发
过程把控六个方面入手。
调研过程
在调研时,用户所表述的需求未必是正确的需求(可能添加个人主观因素等),因此需要向尽可能
多的用户了解需求。
在了解需求过程中要引导用户对需求的表述方式:比如 A 工作怎么完成,为什么要这样完成,其中
的某个步骤是因为解决了什么实际业务的难点(痛点),而不是去听用户在滔滔不绝地讲他们怎么
开展工作(此处可参考故事 我想要一匹更快的马“ ”)。
绝大多数用户都不是专业的互联网人士,因此在调研和沟通时要占据主动,从专业角度给予用户引
导和建议,否则很容易被用户天马行空的思维带到沟里。
需求分析
需求分析对产品经理而言是大坑,需求调研与产品方案之间往往不是简单的因果关系。
这就要求产品经理在整理和分析需求时要深入思考,不要执着于表象,具体在下面的章节会说到。
需求确认
产出原型和 PRD 之后,就需要进入需求确认的环节。需求确认的意义非常重要。这是后期需求变更
或出现撕逼的有力证据。需求确认的常用打开方式一般是这样: ①向需求方讲解产品方案;并打印
书面的、含有原型截图的 PRD ;③ 由需求方签字确认,签字确认应包含签字日期。
需求确认旨在明确双方责任,并非借此保证需求一成不变。其作用是在需求出现变更时,明确因此
对整个项目带来影响的责任主体,以避免出现需求方主动提出变更,但对项目工期不满意的情形。
内部沟通
俗话说的好:沟通不误开发工。内部沟通是避免出现项目组成员对需求理解不一致的重要解决方式
。项目组内部往往包括产品经理、设计师、开发工程师、测试工程师等多种角色,若对需求的了解
不统一,则容易在相应环节出现偏差,影响项目的正常进行。
因此,需求确认、需求变更等状况发生时,需要与相关人员及时有效沟通,同时要求所有相关人员
在出现疑问时主动沟通而不是自我臆造,对于保证开发过程的顺利进行具有重要意义。
需求变更
需求变更在业务系统中是难以避免的,即使用户对原型及 PRD 进行了书面确认,但如果出现确认需
求的相关人员对实际需求了解不够,或者用户在表达需求时有所遗漏,甚至于在开发完成后需求方
修改了相关规章等情况,导致最终确实无法满足需求,那么修改仍然不可避免。
在需求变更时,需及时向各利益相关方告知需求变更事宜,并向需求变更提出方明确由此变更所带
来的影响,包括新需求完成的时间节点,由此新需求占用的人力和由此需求变动造成的其他相关模
块的变更,对既定开发计划的影响等。
开发过程监控
防范胜于救灾。对开发过程的监控旨在防止 BUG ,避免开发人员对需求理解出现偏差。应对开发进
度进行每日回报,形成明确的疑问反馈机制。
过程监控并不意味着产出的完美无缺,但摸索到最大程度减少问题的合作方式,对于提高效率和需
求方满意度是非常重要的。
在用户调研的过程中条条大路通罗马,能够将普遍性与团队、项目、需求的特殊性相结合,具体问
题具体分析,找到最优方案,就是成功的调研。
2. 需求分析
需求分析的难点在于用户表达出的需求未必是真正的需求,用户的表面需求往往隐藏着更深的本质
需求。但是需求分析是工作开展的第一步,若需求理解过程中出现偏差,那么再好的产品设计、再
好的原型,也是没有意义的。
写这一章其实是心怀忐忑的,作者和无数前辈大牛相比还
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