浅谈用户体验背后的8个用户本能.pdf

浅谈用户体验背后的 8 个用户本能 编者按：本文是 Teambition 团队@ 娄昊川 的供稿文章， Teambition 是一个简单易用的团队协作平台 。 我从不去花大金钱去做市场需求论证，就像人们每天都要喝水，所以卖水的肯定有市场。这是人“ 的本能。 ”一个普通商人的这句话给我带来下面的思考： 用户体验背后有没有被人们所忽视的用户本能？“ ” 首先来看用户体验一词最早出自什么背景的人。 用户体验“ ”这个词出现在上世纪 90 年代，被一个叫做唐纳德 诺曼的设计师提出并且推广，他曾任苹· 果计算机公司先进技术部副总裁。苹果通过自己的产品把诺曼的 用户体验“ ”思想推广到全世界。 似乎从来没有人仔细研究过：唐纳德和苹果公司是怎么发现用户体验这个概念的？ 其实我们从唐纳德的求学经历和最有名的两本书就可以看出一些门道： 他 1957 年在麻省理工学 院（ MIT ）获电子工程学士学位， 1959 年获宾夕法尼亚州立大学电子工程学士硕士学位。他的兴趣 是计算机，但他发现计算机用于研究人类比用于研究机器更为有用，从而促使他进入宾夕法尼亚州 立大学攻读心理学博士学位， 1962 年获数学心理学哲学博士学位。他写的最有名的两本书叫做：《 设计心理学》、《情感化设计》。 从这里看来用户体验实际上最早来自于对于用户心理的揣摩。所以，我们是否可以这样认为：要做 到最精致的用户体验，我们更应该把关注点放在用户体验背后的用户心理，而不是用户体验的方法 论本身。 我们今天所用到的用户体验设计都是基于某种用户本能。需要提醒读者的是，这里说到的用户体验 是围绕产品的一整套体验，包括跟其相关的设计、制作、生产、营销、售后以及技术支持等各个 环节。 我试着罗列 8 个大部人都会有的本能，做产品也好、做设计也好、做营销也好，都离不开这些： 1.人们都擅长自我学习： 婴孩时期的好奇之心“ ” 几乎所有的用户都有自我学习的能力， appflow 这款来自匈牙利的 App 有哪些信誉好的足球投注网站应用无处不充满着沉浸式 的体验，人们在体验这款产品的时候除了其本身的体验上的优雅、舒适，更有一种自学带来的快乐 ，当一步步进入这个 app 的时候，人们会情不自禁地发出： 这东西还可以这样使用的“ ”赞叹。 记得还有一款叫做 joy-stacker （堆积木）的手游，它的关卡设计 – 个世界“N ”非常具有诱惑性，前一 关卡所学到的东西可以立刻在下一阶段使用，而且是关关进阶，不会让人刚到重复乏味的感觉，能 够让玩家在瞬间激发出某种钻研精神。 这种精神慢慢使得人们仿佛回到了小时候好奇地倒腾某样新事物的年代，人们擅长自我学习的这种 能力或许就是来自于 好奇“ ”这个特质。 一个好的产品带给人们的感觉除了 开发人员很厉害“ ”以外，更会有 我是个聪明的用户“ ”这样的自豪感 。 2.人类快速抓取信息的特性： “NOT EXIT =EXIT ” 曾经有一个 失效的标志“ ”的设计案例。 那是一扇宾馆的防火门，这种类型的门在火灾的时候能够抵挡住火势蔓延到门内的区域，所以说在 发生火灾的时候是应该被关着而不允许被打开的。为了提醒人们 它并不是一个逃生通道“