工匠精神提升服务品质.docx

工匠精神提升服务品质 文丨姜佳程 【期刊名称】当代贵州 【年(卷),期】2016(000)043 【总页数】1 中国工商银行六盘水分行积极开展“我身边的工匠精神”系列活动，展现了青年员工的精气神，诠释了金融行业“工匠精神”的深刻内涵。 为持续深化客户服务体验建设，树立服务标准，提升服务质量，今年以来，中国工商银行六盘水分行积极开展“我身边的工匠精神”系列活动，涌现出许多优秀员工代表。他们坚守基层一线，爱岗敬业、团结协作、精益求精，展现了青年员工的精气神，诠释了金融行业“工匠精神”的深刻内涵。 邓生涛：业务能手树标杆 工行六盘水分行电子银行部（结算与现金管理部）副经理邓生涛，是同事公认的业务标杆。 邓生涛十分重视队伍建设，定期组织客户经理进行电子银行和结算与现金管理产品培训，多次组织送教上门对结现业务难点现场指导。在对“公司与法人客户营销系统”进行推广期间，走遍全辖23个基层网点，推动“公司与法人客户营销系统”在基层网点的普及使用。 邓生涛还对互联网金融的特点及风险点进行了深入研究，对近年凸显的业务风险点进行有效防控，多次组织开展电子银行制度检查，对制度中的执行难点多次书面向上级行提出流程优化建议。同时加强对外部电信诈骗的风险提示，有效筛查资金异动账户，仅2015年就甄别冻结可疑个人账户17户，妥善处置了