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设备公司售后服务部日常工作管理规范 一、 基本工规范 第一章 总则 第一条、依据和目的 本制度的全部条款均依据国家的法律、 法规、 规章和政策性规范文件中有关公司劳动人 事管理的规定， 并结合公司经营管理实际和内部流程综合而成， 其目的在于不断提高员工的 整体素质和公司经营管理效益，保护公司和员工合法权益，确保公司经营管理的有序进行。 第二条、适用范围 1、 本制度适用于 通信设备有限公司售后服务部的全部员工，包括在编员工、非在编 员工和试用期员工。促销人员可以参照执行。 2 、 某些员工所签订的劳动合同或聘用合同有与本制度相抵触的规定时，则以劳动合同 或聘用合同为准，其他条款继续有效。 本制度中的某些条款与新的法律、 法规、 规章和政策性规范文件相抵触时， 则以新规定 为准，但不影响本制度其他条款的有效执行。 第二章 员工工作守则 第三条、具体内容 1、 每位员工都要有高度的责任心和事业心 , 处处以公司的利益为重 , 为公司的发展努 力工作； 2 、 树立服务意识，始终面向市场，面向客户 , 提供优质服务； 3 、 员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步； 4 、 讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命； 5 、 要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求； 6 、 具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折； 7 、 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家； 8 、 要注意培养良好的职业道德和诚实正直的个人品质； 9 、 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 第三章 员工行为准则 第四条、具体内容 1、 遵守公司制定的各项规章制度； 2 、 服从所在部门的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示 办理； 3 、 忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； 4 、 严格保守公司的经营、管理、财务、人事、技术等商业秘密； 5 、 不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动，不得同时自营或为他人经营 与公司同类的职业或者从事损害公司利益的活动，非经书面授权不得以职务名义和 公司财产对外担保； 6 、 不得损毁或非法侵占公司财务和其他财产； 7 、 必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作 繁忙，应协同办理，应遵从上级指挥，予以协助； 8 、 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行 是公司形象和风貌的体现； 9 、 员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情； 10、 遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有节。 第四章 办公场所日常行为规范 第五条、服从领导 1、 下级员工必须服从其上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得拖延、拒绝 或中止工作，如对上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向上级反映； 2 、 担任管理职责的员工应当督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性 第六条、遵守纪律 1、离岗、到岗手续必须规范； 2 、不准在办公场所内扎堆、闲谈、嬉笑打闹、大喊大叫。 3 、 不能对同事不敬称、对上司直呼其名。 4 、 工作现场、办公桌上不得堆放杂物，办公桌应保持整洁。 5 、 保持清洁卫生，不随地乱抛杂物。 6 、 未经许可，不得在非进餐时进餐或超时进餐。 7 、 不得带亲友、熟人等无关人员进入公司的工作区域。 8 、 禁止在上班时间听音乐、上网、玩电脑游戏等，以及看闲书、吃