家政家庭人员照料服务要求.pdfVIP

家政家庭人员照料服务要求 1 范围 本文件适用于家政服务员在协议期内对家庭中失能老人、孕产妇、婴幼儿的照料服务。其他需要照 料的人员参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 SB/T10849 家政服务业应急快速反应规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 家政服务 domestic service 以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、 老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求服务的行为过程。 失能老人 disabled elder adults 年龄在60周岁及以上，生活半自理或者生活完全不能自理,必须依靠他人照料的人。 婴幼儿 infants 0～36月龄的人。 4 经营管理要求 家政服务企业经营管理要求应符合当地相关规定。 5 人员要求 家政服务员应符合当地相关规定要求。 6 服务要求 1 失能老人 6.1.1 居家环境 6.1.1.1 居室空气应保持清新流通，根据季节和气候，原则上每天宜通风3次，每次15-30分钟，通 风时应避免对流风直吹老人。 6.1.1.2 应保持居室温度、湿度适宜。 6.1.1.3 应保持居室整洁，定时打扫室内外卫生，了解消毒的一般知识，能对居室、用品进行简单消 毒和人员隔离。 6.1.2 清洁护理 6.1.2.1 应掌握老人的生理特点，能够协助老人完成口腔清洁、修剪指（趾）甲、洗头、洗澡、更换 衣物等个人卫生的清理。 6.1.2.2 应帮助老人清洁辅助器具、整理衣物、被服和鞋，在医护人员的指导下正确照料有褥疮的老 人，并定期清洗、更换床单和衣物，做到清洁、干净。 6.1.2.3 应掌握大小便排泄和便器、纸尿裤使用的基本知识和方法，能协助老人正常排泄、及时更换 集尿袋并清理卫生。 6.1.3 饮食照料 6.1.3.1 应考虑老人的需求、健康状况，尊重老人的饮食习惯与禁忌，制定合理的饮食计划。 6.1.3.2 餐饮食品应干净卫生，应做到餐具每餐消毒，餐后卫生清理及时。 6.1.3.3 应根据需要协助老人完成进膳、饮水、按医嘱服药等。 6.1.3.4 若老人无法自行就餐时，应进行辅助喂食。 6.1.4 睡眠照料 6.1.4.1 应按医嘱并结合老人的健康状况、生活习惯、自身意愿等方面，制定睡眠计划。 6.1.4.2 应按时提醒老人休息，睡前应酌情控制其饮食和饮水量，辅助睡眠。 6.1.4.3 待老人入睡后，应注意驱蚊或保暖，服务时应尽量放轻脚步及动作。 6.1.5 康复护理 6.1.5.1 应定期协助卧床老人翻身、活动肢体关节等。 6.1.5.2 对于半自理的老人，应协助其进行简单锻炼，辅助老人正确使用助行工具及康复、保健仪等， 并帮助其使用锻炼器材等。 6.1.5.3 对于不能自理的老人，应在医生或护士的指导下协助其开展各项肢体保健、康复活动等辅助 功能锻炼。 6.1.6 医疗保健 6.1.6.1 应遵照医嘱及时提醒和监督老人按时服药、陪同就医，并正确协助开展医疗辅助性工作，如 测量血压、体温、脉搏和呼吸等。 6.1.6.2 应将药品存放到特定位置，并定期检查药箱，及时提醒老人或其家属定期处理过期药物，补 充新药。 2 6.1.6.3 应遵照医嘱提前为老人准备好所服用药品，按时为老人喂药、换药。若老人服药后不适，应 告知家属并及时拨打急救电话，且及时将情况反馈给家政服务企业。 6.1.7 心理疏导 6.1.7.1 应注意了解老人的心理特征、性格，及时发现其情绪变化。若发现异常，应及时对其进行调 节、疏导，帮助老人及时控制自身情绪。 6.1.7.2 应主动陪同老人聊天，在其身心条件许可的情况下，协助老人到户外活动，鼓励其保持良好 情绪。 6.1.8 外出照料 6.1.8.1 应告知家属老人的外出地点及时间，并经家属同意。出行时，应保持通信畅通。如无法按时 归家，应提前告知家属。 6.1.8.2 应选择安全、合适的外出环境，外出前应提前为老人出行做好准备。 6.1