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家政服务机构经营管理要求 1 范围 本文件规定了家政服务机构术语和定义、经营管理模式、经营管理要求以及服务监测等。 本文件适用于家政服务机构经营管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19018 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南 GB/T31772 家政服务机构等级划分与评定 3 术语和定义 GB/T31772界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 家政服务 domestic service 以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、 老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求服务的行为过程。 家政服务员 domesticserviceservants 以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残 疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。 员工制管理模式 staffmanagement mode 家政服务机构分别与家政服务客户、家政服务员依法签订合同，为家政服务员缴纳社会保险费（已 参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均可认定为缴纳社会保险费），统一安排家政服务员为家政 服务客户提供服务，直接支付家政服务员不低于当地最低工资标准的工资或劳务报酬，并对家政服务过 程实施全面管理的模式。 中介制管理模式 mediating institution management mode 具有相应资质的家政服务机构，为家政服务客户、家政服务员两者提供信息支持，依法签订家政中 介（居间）合同，并从中收取费用，家政服务客户直接支付劳务报酬给家政服务员的管理模式。 4 经营管理模式 1 经营管理模式划分 家政服务机构管理模式分为员工制管理模式和中介制管理模式。 员工制管理模式 4.2.1 家政服务机构与派出的家政服务员建立劳动关系，签订劳动合同或劳务合同。 4.2.2 家政服务机构向家政服务员发放劳动报酬，缴纳社会保险等。 4.2.3 家政服务机构派出经客户面试的家政服务员去客户住所提供家政服务，并对家政服务过程实施 全面管理。 4.2.4 家政服务机构应负责协调服务全过程中（包括：身份认证、服务质量、财产安全、人身安全等） 服务纠纷的处理，承担相应的法律责任。 中介制管理模式 4.3.1 具有相应资质的家政服务机构介绍经登记注册，持政府或行业组织颁发的相关服务证件的家政 服务员为客户提供服务，并收取约定的职业介绍费用。 4.3.2 家政服务机构应签订客户、家政服务机构和家政服务员三方中介（居间）合同，并协助双方落 实家政服务员意外伤害等商业保险。 5 经营管理要求 资质要求 5.1.1 依法在行政主管部门登记注册，具有合法的经营资质。 5.1.2 建立合理的组织架构，依法合规经营，应做到： a) 按照核定的经营范围，开展业务活动； b) 有明确的业务管理流程和制度，并建立完整的工作台账； c) 按时参加并通过各项机构年检，及时报送各类业务报表； d) 明示相关证照、服务项目、收费标准、服务规范、操作流程、投诉和监督电话； e) 从事线上交易的家政服务机构其交易平台应满足GB/T19018相关要求； f) 依法签订相关合同； g) 执行财务会计制度，依法纳税。 设施要求 5.2.1 具备可保障经营需要的固定、合法经营场地，家政服务机构建筑面积不宜少于50 m。2 5.2.2 办公场所布局合理，宜具备业务接待场地、培训场地和休息场地。 5.2.3 配备经营必备的计算机、身份证阅读器、打印机、传真机及其他辅助办公、通信设备等。 5.2.4 办公环境清洁、整齐，卫生状况良好，消防安全措施到位。 人员要求 5.3.1 家政服务机构应配备与其服务范围相适应的管理人员和家政服务员，对从事线上交易的家政服 务机构应配备相应的平台运营维护人员。 5.3.2 家政服务机构对