图解项目管理课件.ppt

吴永达 吴永达 声音声调-38% 语言-7% 肢体语言-55% 传递的三个方式 语气、声调 动作、表情、眼神 文字、图片 吴永达 信息沟通的形式 正式的 非正式的 口头方式 演讲，报告，汇报， 谈判，会议 谈话，电话，打招呼 书面方式 合同，报告，通知，会议纪要，报表 备忘录，笔记，便条 非语言沟通 手语，信号灯，音乐 表情，声调，拥抱， 握手 工具沟通 电话，传真，Email，手机，面对面，快递 吴永达 依 据 工具与技术 成 果 干系人分析 专家判断 干系人登记册 干系人管理策略 项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产 10.1 识别干系人 吴永达 权力/利益方格 高 低 低 高 权力 利益 令其满意 监督 （花最少精力） 随时告知 重点管理 吴永达 项目沟通管理 10.2 规划沟通 4.1 制定 项目章程 干系人登记册 10.1 识别干系人 项目章程 10.4 管理 干系人期望 干系人管理策略 干系人登记册 企业/组织 11.2 识别风险 8.1 规划质量 采购文件 组织过程资产（更新） 事业环境因素（更新） 12.1 规划采购 5.1 收集需求 吴永达 依 据 工具与技术 成 果 沟通需求分析 沟通技术 沟通模型 沟通方法 沟通管理计划 项目文件（更新） 干系人登记册 干系人管理策略 事业环境因素 组织过程资产 10.2 规划沟通 吴永达 沟通渠道计算 沟通渠道=N(N-1)/2 N为团队成员数量 5个人时渠道为10 3个人时渠道为3 吴永达 沟通模型 信息发送者 信息接收者 编码 解码 解码 编码 杂音 杂音 媒介 反馈信息 信息 选择合适的编码方式 确保信息清楚明确 确保发送的信息完整 确保信息容易被理解 解码 确保完整接受了信息 确保被正确的理解 给出反馈 吴永达 项目沟通管理 10.2 规划沟通 沟通管理计划 10.1 识别干系人 干系人管理策略 干系人登记册 企业/组织 11.1 规划风险 管理 4.2 制定项目 管理计划 组织过程资产 事业环境因素 项目文件 项目文件（更新） 吴永达 依 据 工具与技术 成 果 沟通方法 信息发布工具 组织过程资产（更新） 项目管理计划 绩效报告 组织过程资产 10.3 发布信息 吴永达 项目沟通管理 10.3 发布信息 10.5 报告绩效 绩效报告 企业/组织 组织过程资产 组织过程资产（更新） 4.2 制定项目 管理计划 沟通管理计划 吴永达 依 据 工具与技术 成 果 沟通方法 人际关系能力 管理技能 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新） 干系人登记册 干系人管理策略 项目管理计划 问题日志 变更日志 组织过程资产 10.4 管理干系人期望 沟通 说服 谈判 问题解决 情绪控制 冲突管理 领导 团队 建设 激励 学习力 时间 管理 决策 思维 模式 教练 人际关系技能 吴永达 项目沟通管理 10.4 管理 干系人期望 10.1 识别干系人 干系人登记册 干系人管理策略 企业/组织 组织过程资产 组织过程资产（更新） 4.2 制定项目 管理计划 沟通管理计划 4.5 实施整体 变更控制 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件 问题日志 变更日志 项目文件（更新） 吴永达 依 据 工具与技术 成 果 偏差分析 预测方法 沟通方法 报告系统 绩效报告 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划 工作绩效信息 工作绩效衡量结果 成本预测 组织过程资产 10.5 报告绩效 吴永达 项目沟通管理 10.5 报告绩效 10.3 发布信息 企业/组织 组织过程资产 组织过程资产（更新） 4.2 制定项目 管理计划 项目管理计划 4.5 实施整体 变更控制 绩效报告 9.4 管理项目团队 12.3 管理采购 4.4 监控项目工作 11.6 监控风险 变更请求 5.5 控制范围 6.6 控制进度 7.3 控制成本 7.3 控制成本 工作绩效 测量结果 成本预测 工作绩效信息 吴永达 第十一章 项目风险管理 吴永达，PMP 吴永达 风险定义 事件E 发生概率 P 结果V 风险预期货币值 （EMV）：用货币综合表示风险对项目的影响 EMV=P*V EMV 吴永达 人们对风险的态度-效用函数-utility function 风险追随者 风险中立者 风险回避者 吴永达 依 据 工具与技术 成 果 规划会议和分析 风险管理计划 项目范围说明书 成本管理计划 进度管理计划 沟通管理计划 事业环境因素 组织过程资产 11.1规划风险管理 吴永达 项目 技术的 外部的 项目管理 需求 技术 质量 估算