《导医的素质服务标准》ppt课件模板.ppt

（适用于讲座，演讲，授课，培训等场景）; 导医的素质、服务标准 ;??1.要使得病人产生信赖感 规范的礼仪、得体的着装、大方的言谈举止，使病人有信赖感。 2.具备良好的心理素质 具备健康、稳定的心理情绪，做到对病人提出的问题百问不厌、才能保证给病人创造一个良好、和谐的就医环境。??3.具备良好的语言沟通能力 提高语言表达能力，保证与病人正确沟通，才能减少摩擦。;??4.必须丰富专业知识 因为门诊病种复杂，护士要在最短的时间内做到正确导诊，必须具备丰富的专业知识，才能做到正确导诊。 ??5.对医院环境熟悉 ?? 对医院基本情况、科室、医生技术、一般疾病、一般收费标准熟悉。 ;做到“五心”服务 用心倾听 细心诊断 耐心解答 热心服务 衷心祝福 ;二、 导医服务标准;二、 导医服务标准;二、 导医服务标准;二、 导医服务标准;二、 导医服务标准 “八不准”;PPT常用编辑图使用方法;;;商务 图标元素;;;;;;商务 图标元素;