【公关活动评估流程与管理要点】.pptx

公关活动管理流程与评估要点 ??公关活动管理的基本流程 公关调研制定目标公关活动管理效果评估组织实施成熟的公关活动管理体系制定战略目标尚无明确的职能战略目标目前很多公司公关管理存在的问题成熟的公关管理体系工作就项目论项目，缺乏长期的计划性和系统性的公关管理制定年度计划公司员工的公关意识尚未建立起来、无定期调研工作公关调研各部门都承担一定的公关管理业务工作，未形成组织化管理，公关管理工作零散，缺乏协调性与统一性具备专案策划组织机构完整公关人员专业基础薄弱，专业素质不能适应公司发展职责分工明确预算管理系统不健全，预算控制不能使公关工作达到全效制定年度预算协调与过程控制公关管理工作缺乏过程控制系统的评估与考核制度系统的评估与考核制度不健全内部公关活动管理体系 内部公共关系现状的分析与评估管理要素很多公司现状员工满意度 没有定期调查评估传播渠道不多，在对企业重 大决策的参与讨论上较差企业信息内部传播尚未形成对公司决策的支持员工意见反馈团队学习与协作意识不强 员工的主人翁意识较薄弱。对企业价值观及认同度不够，文化一致性不强归属感、团队意识文化一致性、价值观、认同度广告效果评估体系对广告的关注度；受访者收集信息的渠道。信息渠道广告到达率； 广告宣传渠道比较；认知效果广告元素记忆率； 广告语记忆率；对公司性质的认知；广告元素测试广告评价； 对广告的心理感受； 公司形象感知与评价；情感反应行动效果未来购买可能性及原因分析；品牌认知度。整合传播效果评估体系整合传播效果评估权重系数知名度/偏好度平衡度危机处理品牌期望变化销售额增长企业知名度变化市场份额变化品牌实际表现变化费用公众信心变化费用衡量公关活动对弥补目标消费群体品牌实际表现和期望差距的改善程度衡量公关活动对提升品牌知名度和偏好度的贡献程度衡量企业通过公关活动进行危机处理的表现活动效果评价指标活动效果评估权重系数认知度转换度说服度衡量活动对提升品牌认知度的贡献程度衡量活动对转化竞争对手潜在客户的贡献程度衡量活动对提升品牌认知度的贡献程度公关活动效果评价指标活动总体提示前认知比率具体活动的目标受众的提示前认知比率活动总体提示后认知比率具体活动的目标受众的提示后认知比率对活动的偏好评价认知度过去最经常购买的品牌公关活动当时产生购买比例最经常购买品牌同样公关活动情况下的购买意向未来继续购买目前品牌的意愿转换度说服度公关活动的吸引力评价公关活动的有效度评价公关活动后对主要竞争品牌的评价未来推荐公关活动的品牌的可能性活动效果评估的方法定性的方法深度访问；焦点小组座谈会；定量的方法问卷调查；实验的方法，比如品牌测量中的反应时技术。历史比较法历史数据的比较分析；时间序列的回归分析模型。案例：公关活动带来的效果月均见报率大幅提高：2002年368% 2003年768% 2004年上半年已达1068%附图 2002年至今简报及专稿月度见报率对比 案例：品牌认知度与公关活动的传播效果成正比关系 认知度公关活动的传播效果谢谢！零点研究集团（零点调查·北京前进策略指标数据）地址：北京市朝阳区麦子店西路 3 号新恒基国际大厦 11 层邮编： 100016电话： 01084585847-51 转 307传真： 010-646030019、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、志不立，天下无可成之事。14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.。15、会当凌绝顶，一览众山小。16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。THE END谢谢观看