亚森通信呼叫中心业务提升培训zndyf.pptx

呼叫中心业务提升培训;辛苦了！; ?培训简介;第一部分：培训简介;培训简介;第二部分：国内服务外包市场概况;知识回顾： 外包：外包是企业在全球范围内进行行业合理划分工，最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本、提高自身竞争力的一种经营管理策略； ;;国内服务外包市场概况;国内服务外包市场概况;国内服务外包市场概况－趋势;国内服务外包市场概况;国内服务外包市场概况;第三部分：国内同行电话营销领域;国内同行电话营销业务领域;国内同行电话营销业务领域;;呼叫中心业务流程;呼叫中心业务流程;了解市场;识别潜在机会;准备资源;操作员培训;报表;有效性;第五部分：外包服务中的项目移管;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管 ——基于标准化的业务管理;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管——顾客情报管理;服务外包中的 项目移管 ;服务外包中的 项目移管 ;顾客满意度的提高;;第六部分：总结 ;集中精神是唯一的方法。;共勉:向大山学习;ThA nks谢谢聆听;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0