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VIP 客户人脸识别系统应用 项目背景 近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，与此同时， 作为中间业务收入增长速度加快，在银行业的营业收入中所占比例也越来越 高，其主要客户来 源——银行优质客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行 业务发展的战略高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经 理是否成功的关键，而如何 为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨 询与服务也成为各家商业银行不断探索的难题，也逐渐成为各大银行关注的焦 点。 因此，各大银行不断推出各种优质服务模式，如私人银行、VIP 大客户 室等专业服务手段逐步建立和完善。在服务过程中，如何向客户精准营销产 品，在各大银行 中都已经有了很多实践和经验，然而对于VIP 客户的识别和迎 接服务，仍然停留在被动等待的阶段。如何在第一时间识别出那些对银行贡献 大的VIP 客户，为其 提供更为贴心的服务？ 解决方案 为了提高VIP 客户的体验，更好的挖掘、维护VIP 客户，某银行引入天 诚盛业 “银行VIP 客户人脸识别解决方案”。该VIP 客户人脸识别系统通过对 银行入 口处进入人员或者排队机上取号的人员的人脸图像进行抓取分析，与预 先保存的VIP 客户人脸模板进行比对，第一时间识别出到访的VIP 客户，通过 短信、手持 设备信息推送等方式，及时将VIP 客户到达信息发送给相应的客户 经理，并可以通过语音方式欢迎VIP 客户的光临。客户经理收到相应信息后， 可立即迎接，让 客户体验到如回家般的感觉。 客户价值  提升客户体验：开辟VIP 客户服务 “绿色通道”，为VIP 客户提供更人 性、亲切化的优质服务，赢得VIP 客户的良好口碑，吸引更多的价值型 及潜力型VIP 客户资源，提高客户的满意度、舒适度和忠诚度；  节省等待时间：为客户在办理银行业务节省时间，从技术手段出发为银 行拉拢客户资源、确保客户忠诚度、提高银行在客户心中的形象；  VIP 客户人脸识别服务新模式：将人脸技术引入银行的接待环节，精准 的VIP 客户服务定位，及时通知客户经理或者大堂经理提前做好接待工 作，为VIP 客户提供贴身服务，使VIP 客户切实感受到 “宾至如归”的 优越服务。 客户评价  系统兼容性好，可平滑接入银行现有业务系统；  设备识别率高，方便银行工作人员及时接待VIP 客户；  得到银行用户的良好反馈，提升了客户体验，加强了客户忠诚度。