团队管理与领导艺术培训教材.pptx

1 团队管理与领导艺术 2 内容涉及…… 团队的本质 3-12 团队构建的六大难题 13-20 团队的基本要素 21-27 如何构建有效的团队 28-68 附件：冲突管理 69-136 3 团队的本质 ——高效团队建设与管理-1 4 内容涉及…… 什么是团队？ 不同类型的特点及其管理要求 团队与普通群体的区别 团队的基本要素 团队构建过程 5 1、什么是团队？ 一些人以某种方式相互合作，取得成果超过其中每个人所能取得成果之和 由于一个共同的目标而联合起来的一群人 一个积极的、为达到共同目标而努力的群体。他们能够高效地共事，乐在其中，并且能够取得高质量的结果 一群拥有互补技能的人，为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互相互间的责任 有思考力、有自主性和合作性的组织，而且自动自发地做事 6 2、不同类型的特点及其管理要求 部门内阻型团队 破解难题型团队 跨超部门型团队 自我督导型团队（QCC） 7 3、团队与普通群体的区别 团队里的人们共同有效的工作可以 取得比个人单独工作更好的结果 比大型群体更灵活 承担更多的风险，并且能够对某些个人可以回避的领域进行探索 能产生出比个人更多的主意 相互帮助，提高各自的技能与自信 对团队的任务以及在团队成员间表现出责任心 自我激励 8 团队与群体不同 虽然群体也常常取得成功，但其工作并不像团队那样总是更高效 群体并不会到一定时候自动转化为团队 工作、家庭和休闲时光中我们大部分时间都是在群体中度过的，而非“团队” 9 群体中…… 在相互合作的群体中： 人们共同工作 个人感受不是工作的一部分 人们调解存在的矛盾 信任度和公开度是有限的 只在需要别人或别人需要时才提供信息 目标/目的或是个人的，或不明确 10 团队中…… 人们相互信任 每个人都能公开表达自己的感受 矛盾得到解决 人们互相支持 信息自由共享 大家具有共同的目标 11 4、团队的基本要素 共同的目标 获得认可的行为（决策和行事）准则 明确的“分工与协作”规则 健康的团队文化 通畅的信息交流与沟通的渠道 12 5、团队构建过程 知道我来构建的这个团队的作用 借鉴以往构建过其他团队的经验 专家或咨询顾问的意见和建议 了解团队的任务并分解到具体工作 让他人加入、并明确角色、分配任务 团队成员共同找到完成任务的最佳途径 建立健全决策和行事规则 跟踪任务的进展、团队的发展状况 13 团队构建的六大难题 ——高效团队建设与管理-2 14 内容涉及…… 缺乏真正的共同奋斗目标 不能衡量团队工作的绩效 缺乏团队的行为榜样 过分强调团队的“万能属性”或独立于团队外的“个人英雄主义” 没有建立良好的团队文化 缺乏共同认可的决策和行事规则 15 1、缺乏真正的共同奋斗目标 没有共同目标的人是否有可以共同奋斗？ 团队成员之间有真正的、共同的奋斗目标？ 公司的目标是什么？分解到部门呢？团队的目标是什么？分解到团队中的每一个成员了吗？ 16 2、团队的不良特点 群体迷失 群体偏移 共振现象 妥协问题 17 3、团队中行为榜样的问题 纵容能力不足的人 团队的领导/管理者不敢于管理 团队成员不自觉、不服从管理 眼中只有超级巨星 自我定位的不准确 大家也都盯着“巨星” 18 4、过分依赖团队或个人 团队会被人们认为是在任何情况下的解决方案，因为人们遇到需要解决的问题是总是会想、会讲：“让我们成立一个团队来解决问题吧！”结果呢，…… 组织通常又是认可个人，而非团队 团队通常可以作为一个绩效单位建立并得到认可，但是实际考核绩效时往往：评估、奖励、加薪等常常是与个人绩效相关的，个人不努力则团队的产出会出现问题的 19 5、没有建立良好的团队文化 组织（团队）文化不鼓励相互合作 团队工作就是要鼓励相互之间的合作和融洽，但如果团队中出现以下问题则无法合作： 组织结构和体制鼓励内部竞争和冲突 组织不是在信任的基础上建立起来的 组织文化反对冒险；而有效的团队鼓励人们挑战并拓展自己的思维和行为——不求有功…… 20 6、缺乏共同认可的决策和行事规则 团队区别于群体的特点是其比群体更有效，但更有效需要人们之间有共同的决策和行事规则 不设定工作标准、或随意地放宽工作标准 21 团队的基本要素 ——高效团队建设与管理-3 22 内容涉及…… 共同的目标 得到认可的行为准则 明确的“分工与协作”规则 健康的团队文化 通畅的信息交流与沟通的渠道 23 1、共同的目标 目标的力量 目标的有效性 目标的种类 制定有效的目标 达到目标的过程 执行中的目标调整 24 2、得到认可的行为准则 人们存在着争论或不一致时，是不会有一致的行动的、更不会达成期望的结果的 需要在具体行动前，制定行为准则，并且协商一致 成员完全一致/部分一致