便利店培训课件礼仪基本知识.pptx

《礼仪基本知识》 便利店培训课件 什么是商务礼仪？ 商务礼仪 是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则;是商务活动中对人的仪表仪态和应用社交方面的普遍要求. 我们一般要讲五句话： “尊重上级是一种天职, 尊重同事是一种本份, 尊重下级是一种美德, 尊重客户是一种常识, 尊重所有人是一种教养.” 这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 培训内容 商务礼仪 在工作中你更信任谁？ 一,仪表礼仪 仪表礼仪 应注意哪几个方面？ 统计表明 42%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有皱折不满意 100%的人对没有礼貌不满意 妆容 女性淡妆上岗，男性保持面部干净，每天刮胡子 指甲保持短而干净，勿留长指甲；女员工可涂透明或肉色的指甲油 发型须清洁、大方、自然，无头皮屑；不染发，不留怪异的发型 个人形象-仪表 个人形象-仪表 男性头发前不遮额，侧不过耳，后不过领 女性头发太长的应扎起来或盘起来 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻孔。 嘴巴、牙齿清洁，无食品残留物，无异味。 个人形象-仪表 服装 干净、整齐 上岗时必须穿统一的标志服 穿长袖衬衣时，袖扣必须扣好 个人形象-仪表 衬衣的下摆要塞在裤子或裙子里，女员工穿短装上衣除外 男员工应穿深色皮鞋，保持鞋面干净光亮，袜子应以深色为宜 女员工穿裙子时最好穿丝袜，颜色以肉色、浅灰为宜 妆容的注意事项 1、分清场合：晨妆的明朗，晚妆的亮丽，社交妆的美艳，结婚妆的清纯，工作妆的清淡。 2、1米味原则：忌过量使用芳香化妆品，忌“香弹”，含蓄才有魅力 妆容的注意事项 3、统一香型原则。 4、忌当众化妆、补妆，顾影自怜。（发现问题就地解决，“黄色娘子军”） 5、忌工作时谈化妆。 仪容仪表-饰物 饰物 戒指、项链的佩带以少为宜，不戴夸张的饰物 尽量不带胸针 饰物佩带原则－同质同色 工号牌上的相片、姓名、工号等应面向客户，不可遮掩 男士西装选择的技巧 面料 色彩 款式 造型 尺寸 做工 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 园点、方格：中规中距、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩、 图案 点缀 尺寸 造型 款式 女士着装要求-套裙 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 裙子在膝盖以上半寸, 不可太短 不穿无领,无袖,领口较低或太 紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的长袜或者连裤袜， 不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或 网格的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 女士着装要求-鞋子 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟，一般在2-5公分 不露脚趾、不露脚跟、不带带 颜色一般为黑色、深棕色 女士着装要求-饰物 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 同质同色 数量不超过两件 男士： 衬衫、领带、西装、皮带、皮鞋配色问题（三色原则） 衬衫太瘦 西装袖子过长 西装配运动式皮鞋 裤腿太短，裤腿管太大 白色袜子 商务着装的典型问题 女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透 领口过低 长筒袜，破损（忌三节腿），鞋跟，过高过细 忌穿皮裙。（皮裙一般被认为是红灯区人士的职业装） 商务着装的典型问题 建议女士的公事包中放入以下物品 一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒 好看吧? 二,仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 手姿 蹲姿 眼神 上下车 还用这个图吧~~ 仪态-站姿 站 姿 以丁字步站立，抬头、下颚内收、 挺胸、收腹、提臀、立腰，双肩打开， 双手放松放于腰下部前方贴近小肚，右 手放于左手上方，手指合并。 仪态-站姿 站姿练习：五点靠墙法 脚踝、膝盖、臀部、肩部、后脑 勺，保证五点贴近墙面，每天坚持 10分钟，可以纠正长期养成的不良 站姿。 仪态-坐姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并 拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。如坐在深而软的沙 发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。