《知识管理》第一章.pptx

知识管理概论第一章 知识与知识管理计算机信息管理教研室知识的主要内涵知识储存在“人类心智”中，要了解知识的定义与本质，首先需要了解人类如何吸收、筛选、储存及学习“知识”，亦即须先了解人类“心智方式”的运作。一个人的“心智”指的是他各项思维能力的总和，用以感受、观察、理解、判断、选择、记忆、想像、假设、推理，而后根据指导其行为。 人类信息／知识的处理流程图心智方式主要的组成分子假设例如每个人对于政治、社会、经济、市场、顾客的一些基本假设（Assumption），都不一定相同。因果关系结构是指人类对于某个事件中各个因素间相互关系的认知方式。人类对于因果关系结构的认知，会产生下列三种指导作用：解释能力预测能力控制能力心智方式主要的组成分子判断是指人类对于一些现象的了解、比较与诠释后，据此可以形成自己的意见与看法，并决定执行的行为以制定决策的一种能力。经验是指人类在积累过去参与、观察或经历的一些事件后，所得到的一些了解与认知，会通过过去经历与现在的情境相连结比对，来指导决策与行为。心智方式主要的组成分子经验法则是指一些未经科学、逻辑验证，或无法验证但却大都能有效地达到“相当好”结果的一些程序、方法与法则。价值观与规范是指人类在面临抉择时，会认为哪些目标、结果或价值对其人生而言，是最重要的而愿意执行的一个价值体系。信念指人类对于某些事情的发生、存在或价值具有完全、绝对的信心。知识的主要定义由于知识是一个非常广泛、复杂、抽象甚至模糊的概念，不同的人可以用不同的角度来定义。Wiig （1993）知识包括一些事实（Truth）、信念、观点（Perspective）、观念（Concept）、判断（Judgment）、期望（Expectation）、方法论（Methodology）与实用知识（Know-how）等。此观点强调知识在心智方式内的组成分子。Beckman（1997）知识是人类对资料及信息的一种逻辑推理（Reason-ing），其可以提高人类的工作、决策、问题解决及学习的绩效。此观点强调知识的形成过程及其指导决策与行为的用途。知识的主要定义（续）Spek Spijkervet（1997）知识包括一切人类认为是正确而且真实的洞察力（Insight）、经验与程序等，可以用来指导人类的思考、行为与沟通。此观点强调知识的筛选、验证、认定过程（被证实为正确及真实）与运用。韦伯字典（Webster）知识是“存在于人类心智的一些事实及原则，必须是经过人类心智的认知与学习而获得，是一种对事实的了解、一种知觉、一种熟稔的程度”。此观点强调知识的型态与形成过程（经过人类心智方式的认知与学习）。知识的主要定义（续1）Davenport Prusak （1998）对知识的定义重点如下：知识的型态：知识是一个流动、动态的混合体，随时随着刺激与学习而改变更新。组成分子：组成分子包括经验、价值观、情境信息（Contextual Information）与专业洞察力（Expert Insight）。主要功能：其能提供一个参考结构来评估与整合新刺激所产生的信息与经验，形成新的结构（学习）并可指导决策与行为。储存主体：其由知者（Knower）的心智产生并且利用，在组织内不仅存在于文件与知识库中，也存在于例行的工作、流程、实务与文化中。此观点较上述几个定义更为完整，整合了知识的型态、组成分子、主要作用、储存的主体等角度。 1998年中国国家科技领导小组办公室对知识经济中的知识定义： 经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中最重要的部分，还包括人文社会的知识、商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。智能知识信息数据知识概念体系： 数据、信息、知识、智能是知识概念体系的四个方面，它们之间互相联系，构成一条由低到高、有浅入深、由易到难的序列。数据（Data）：一堆或一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。它是一个描述，是对事实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的室温是30度。知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。智能/智慧（Wisdom）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。区别：?数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。?信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。?知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结