《职业沟通》6书面沟通.pptx

第六讲 书 面 沟 通秦皇岛技师学院李欣杭公务文书私人文书一、文书的含义1. 文书是人们在社会实践活动中为了传递、记载信息，而形成的具有应用性的和特定格式的文字材料，是以文字形式处理各种事务的凭证性工具。公务文书（法令、通知、决定、计划、合同等）国家机关、社会团体、企事业单位2.文书的分类私人文书（著作、手稿、遗嘱、房地契、家谱等）个人、家庭或宗族二、文书的发展过程形成文书的两大要素——表述方式和载体都有其发展变化的过程。绳结、符号、图像（绳、岩石、竹片、壳骨）文字（绢帛、器皿、碑石、竹木简册、纸张）20世纪中国档案界“四大发现”殷墟甲骨敦 煌 文 书居 延 汉 简清朝内阁档案结绳记事《易经·系辞》记载：“上古结绳而治，后世圣人易之以书契。” 其结绳方法，据古书记载为：“事大，大结其绳；事小，小结其绳， 之多少，随物众寡。”（《易九家言》） 德昂族的结绳记事刻契记事人们就用契刻的方法，将数目用一定的线条作符号，刻在竹片或木片上，作为双方的“契约”。后来人们把契从中间分开，分作两半，双方各执一半，以二者吻合为凭。古代的契上刻得是数目，主要用来作债务的凭证。甘肃省西宁县周家寨出土的仰韶期遗址的骨契图形西双版纳基诺族的刻木记事器物铭文 海内三大重器（毛公鼎 大盂鼎 大克鼎）之一的大盂鼎，通高1021mm；口径784mm；腹深490mm；重153.5kg。鼎内铸有铭文19行，共291字。铭文分为两个部分，分别记载了周康王对贵族盂的训诰和赏赐。二、书面沟通的基本准则1、准确 指沟通时要准确用字用词。准确使用语言文字的关键是要正确理解它们的含义，不要轻易使用自己不熟悉、不常用的字词。 ①要注意避免错字、漏字 ◆某小学生写作文时写道：“老师有一张爪子脸”。 ◆某班主任一次怒斥班里学生上课不好好听讲的时候，说到：“你们以后再这样，就别怪我翻脸不是人了！” ◆某英语老师教语法，下课前问大家：“我都讲完了，大家还有明白的么？”学生习惯性地齐声答道：“没有了！” ◆下面列举的是一些常见的错别字错误正确错误正确松驰松弛如火如茶如火如荼相形见拙相形见绌题纲提纲穿流不息川流不息善长擅长甘败下风甘拜下风一愁莫展一筹莫展一诺千斤一诺千金世外桃园世外桃源旁证博引旁征博引出奇不意出其不意 ②要注意避免含义的错误 ◆有一次在修改学生论文时，学生写道：……他们俩的做法几乎如出一辙、大相径庭。 ◆有学生在运动会的宣传稿上写道：“运动会１００米比赛终于开始了，同学们像一只只脱缰的野狗奔了出去。” ◆某小学语文考卷上有一道阅读题，大意是讲一位母亲为了孩子吃尽了苦，最后去世的事。阅读后，要求学生在一年后的清明节对母亲说几句心里话。某小学生这样写道：“祝妈妈清明节快乐，福如东海，寿比南山！”。③要注意避免字迹潦草引发的错误 ◆有位名叫“邵伟华”的患者将挂号处护士填写好姓名的病历交到内科排队等着看病，一会儿内科护士拿着他的病历大声叫道：“邪伟华！”。 ◆1913年，茅盾中学毕业，报考北京大学预科，本想考得不错，回家安心等通知，但发榜时却没有看到“沈德鸿”（茅盾本名）的名字，很是失望，不久他却收到了来自北京大学的录取通知书，但上面的名字是“沈德鸣”，他赶忙跑到报名处查询，结果发现是自己填写报名表时字迹太潦草，把个“鸿”字写得像个“鸣”字。从此，他一改字迹潦草的毛病，直到八十岁高龄时，仍用毛笔正楷书写，字迹清楚俊秀。④要准确使用标点符号 ◆相传徐文长到朋友家里去，适逢下雨，主人写了一个条子跟他开玩笑，上面写的是“下雨天留客天留我不留”，他读成：“下雨天，留客天，留我不？留！”这样就和主人的意思相反了。其实这一句可以有七种写法：“下雨天留客，天留我不留。”“下雨天留客，天留我？不留”“下雨天留客，天留我不？留”“下雨，天留客，天留我不留？”“下雨天，留客天，留我？不留！”“下雨天，留客天，留我不？留！”“下雨天，留客天，留我不留？” ◆在抗战时，日本侵略者在我东北沦陷区写了这样的标语：”粮食不卖给八路军。”而老百姓在“卖”字的后边加了一个逗号，就成了“粮食不卖，给八路军”。 ◆某一条巷子里的一户人家，在靠路边的一面墙角下，常常有人在那里小便，于是主人在墙上写了一句话：“行人等不得在此小便。”没想到，过了几天，逗号小精灵跑到这句话里，变成了“行人等不得，在此小便。”主人一看，气得脸色都变白了。 ◆一男子回家检查上小学三年级的儿子当天的日记，看后对其妻大发雷霆，原来儿子写道：今天王叔叔到家里来玩儿，我写完作业后，叔叔夸我做得好，叔叔亲了我妈妈，也亲了我。 妻哭笑不得地解释道：那是你儿子把标点符号给点错了！应该是：叔叔亲了我，妈妈也亲了我！2、简练 简练的语言对于提高沟通效果是至关重要的，有学者曾进行过这方面的研究，研究的结果是人们注意力集中的时间一般平均为二十分钟，年龄越小