售后管理研究报告.pptx

东莞移动售后管理研究报告;目录;一、手机售后对于销售的影响力特点;二、忠诚客户对于企业销售的影响力;目录;一、售后的运营数据研究;一、售后的运营数据研究;一、售后的运营数据研究;一、售后的运营数据研究;二、东莞移动售后管理现状;二、东莞移动售后管理现状;三、东莞移动手机售后所面临的问题;三、东莞移动手机售后所面临的问题;三、东莞移动手机售后所面临的问题;四、小结;目录;一、完善现有售后模式;二、形成集中化管理，统一归口;三、分工明确，相互协作;考核的原则：重点针对维修缓慢影响客户满意，有损移动形象、未按照规定操作等行为加重考核和惩罚力度。;1.1、售后提升建议：调整考核对薪酬影响占比;1.1、售后提升建议：结合实际情况调整考核要求;1.2、售后提升建议：服务质量过硬、业务能力扎实、维修技能高效。;1.3、售后提升建议：部分客观存在问题及时沟通反馈;1. 售后与服营厅数据共享做到及时调整终端销售内容;2、提升员工理论知识，加强售后支撑。;3.1 加强员工售后处理技巧：面对客户终端问题投诉时的原则;3.2 加强员工售后处理技巧：面对客户终端问题投诉时的心态“两要三不要”;3.3 加强员工售后处理技巧：面对客户终端问题投诉时的要点“两懂四会”;六、终端销售中常见故障机型销售解读;六、终端销售中常见故障机型销售解读;六、终端销售中常见故障机型销售解读;七、常见终端故障问题的处理技巧;七、常见终端故障问题的处理技巧;八、故障解读与现场故障投诉处理手册的应用;谢 谢;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。04:10:2604:10:2604:108/19/2021 4:10:26 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2104:10:2604:10Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:10:2604:10:2604:10Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2104:10:2604:10:26August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 20214:10:26 上午04:10:268月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 214:10 上午8月-2104:10August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 4:10:2604:10:2619 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:10:26 上午4:10 上午04:10:268月-21