全面质量管理基本知识普及教育.pptx

欢迎大家参加本期培训;全面质量管理基本知识普及教育简介;全面质量管理基本知识——理论篇;课程提纲;第一章 概述（质量）;质 量;质量 广义的概念 “一组固有特性 满足要求的程度” ;质量概念的演变 早期 符合性质量：质量意味着对于规格或要求的符合 ——克劳斯比 适用性质量：质量是产品在使用过程中成功地满足用户要求的过程 ——朱兰 ;质量的意义 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证 质量与员工：提高质量有利于员工的发展 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系;质量和企业;质量和社会;质量和社会;质量和效益;质量和效益;质量特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性 质量特性的类型 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 时间方面的质量特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性 质量与等级有关？！ ;质量特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性 产品的质量特性 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性 服务的质量特性 功能性、时间性、安全性、舒适性、文明性 魅力特性和必须特性;质量特性 魅力特性和必须特性 魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不瞒的那些特性 必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性 魅力特性和必须特性可以互相转化 ;魅力特性和必须特性;狩野（卡诺）模型;过程： 产品： 顾客： 供方： 顾客满意： 合格： 质量经济性：;狩野纪昭：三个层次的质量 质量的第一层次 共同基本需求层次上的顾客认可 ;狩野纪昭：三个层次的质量 质量的第二层次 质量满足客户提出的要求，造商的质量行为集中于开发满足消费者明确需求的产品，而不仅仅是产品符合第一层次的要求。这种行为可以称为质量管理。;狩野纪昭：三个层次的质量 质量的第三层次 潜在需求层次上的顾客愉悦 成熟产品相互间非常相似。 ·制造者和商标上很难区分某种产品，这是为什么？ ·生产者与其竞争者的市场调查范围是类似的。 ·许多生产者进一步了解消费者的需求来生产令人满意的产品。 在这种情况下，制造商只是使消费者特殊需求得到满意是不能很好的销售他们的产品的。他们还需要探究消费者的潜在需求和在创造产品或服务是增加意想不到的新质量，同时再维持质量的第一层次和第二层次。 这个可以表述为创造质量或创造魅力质量。 ;狩野纪昭：三个层次的质量 魅力质量的生命周期 无关紧要——魅力——一元质量——必须质量 魅力质量元素 日新月异的功能 暂新的风格 更高的性能 ;质量和顾客满意;顾客满意;顾客满意;质量和顾客满意;小结：质量和顾客满意;质量环和质量职能;第二章 质量管理;朱兰质量管理三步曲;朱兰质量管理三步曲;朱兰质量管理三步曲;朱兰质量管理三步曲;全面质量管理;全面质量管理的概念;菲根堡姆的定义;石川馨的定义;中国质协的定义;国际标准的定义;国际标准的定义;全面质量管理——成功者的经验;全面质量管理——成功者的经验;全面质量管理的基本要求;第三章 质量文化;组织文化与质量文化;组织文化与质量文化;质量文化的构成;质量文化的功能;使命、核心价值观和愿景;质量管理的八大原则;第4章 质量管理系统;管理的系统方法和质量管理体系;第5章 质量改进;质量改进的概念、类型和组织形式;质量改进的概念、类型和组织形式;质量改进的概念、类型和组织形式;质量改进的概念、类型和组织形式;质量改进的程序、步骤和工具方法;质量改进的程序、步骤和工具方法;质量改进的程序、步骤和工具方法;质量改进的管理和推进;质量改进的管理和推进;质量改进的管理和推进;TQM八大原则 领导作用 以顾客为关注焦点 全员参与 与供方互利的关系 管理的系统方法 持续改进 过程方法 以事实为基础进行决策 ;全面质量管理的实施;质量管理体系;过程;质量方针;质量目标 ;质量管理;质量策划;质量控制;质量保证;质量管理体系的过程模式;质量管理体系的特点;质量管理体系建立;质量管理体系的运行;员工作用;总结;结束;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:26:4301:26:4301:268/19/2021 1:26:43 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2101:26:4301:26Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:2