医务人员礼仪规范概述.pptx

医务人员职业礼仪培训;一、仪容仪表;医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。 ??? 9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。 ??? 10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。 ??? 禁忌的手姿： ??? 不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。 ??? 不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。 失敬于人的手姿——用手指指人等。;二、站、坐、走的姿势;面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。 注意问题： 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm） 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手指，玩打火机等，有失庄重。 4、站时不要抱肘，不能插在腰间、衣袋中，不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流，同时也暴露个人修养的欠缺。;（二）坐姿文雅 ??? 要求“坐如钟”意思是象钟那样端正。 上身自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢。男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上，腰要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方自然。女同志入坐时要用手将裙子前拉一下，然后整理一下，两膝不能分开，双脚要并拢；男同志如有需要可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。 ; 入坐轻盈、和缓、从容自如；落座后保持上身正直，头平稳，不东摇西晃；两臂弯曲放于桌上；两腿微曲并拢，两脚两膝并起或稍前后分开，或双手搁在双膝上，两腿向左或向右摆放；注章顺序，优先尊??，平辈与同事之间可以同时就坐；讲究方位：不论什么情况下，都要从左侧一方走向自己的座位，从左侧方离开自己的座位，即“左进左出”；落坐无声：挪动椅子要轻拿轻放，人坐后不得拖动椅子 ;（三）走姿稳重 ??? 要求“走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。;医务人员走路时注意以下问题： 1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要微笑。 2、两人行走不要拉手搭肩，多人不要列横排，与患者同行要礼让患者。 3、通道比较窄，有患者过来应主动停下工作，侧身站立，用手示意患者通过。 4、遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 5、行走时不得吸咽，吃东西，吹口哨，整理衣服等。 （四）彬彬有礼 1、招呼：见到患者主动打招呼，应看着对方的脸，露出笑容，点头致意为15度，这样才令人感到愉快。 2、行礼：双目应注视受礼者、微笑，上身向前倾30度，头自然下垂，女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手要放在裤线的稍立脚点处，五指并拢，切忌边走边行礼，这是十分不雅观的。 3、医生接待病人礼貌：当患者进入诊室时，主动打招呼问好、让座，病人落座后先寒喧，找一些轻松话题，再切入正题，循序渐进，掌握病人的心理和要求，给予信任和鼓励 ;4、微笑服务：微笑它同眼神一样是无声的语言，是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可收到此时无声胜有声的效果。 （五）手势规范 1、引患者或指示方向，在为患者引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直指示方向，并兼顾患者是否意会到目标，这种手势有诚恳，恭敬之意。引病人时，应走在患者的侧前方，相距二、三步，并且配合患者步调，遇到转弯或台阶、门口处要回头向患者用手势示意。 2、介绍：介绍门诊或医生时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指指 3、“请”的体态语言，在门诊中经常对患者表示“请”的意思，可用手势去表达，手指自然并拢，掌心向上，优雅得体。;?4、表示再见：与患者再见时应用右手，手指自然并拢，掌心面对患者，手指与耳部平齐，左右摆动，这种手势多用于导诊及门卫。 ? 5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，两眼平视，起步稍前慎，重心落前脚掌，脚尖向前伸出，脚跟先落地，不得向内外；直线前进，不左右摇摆；两臂自然摆动，不晃肩膀；姿态自然，全身协调。两臂