绩效辅导实施技巧.ppt

人力资源管理系列;一、绩效辅导概述 1.什么是绩效辅导 2.绩效辅导与绩效管理 3.绩效辅导的对象 4.绩效辅导的渠道 5.常用的绩效辅导方式 6.绩效辅导效果的影响因素 7.绩效辅导三个环节;三、绩效辅导沟通 1.绩效辅导沟通步骤 2.绩效辅导沟通技巧 2.1 开放式询问方法 2.2 积极的肢体语言 2.3 聆听回馈 2.4 赞赏与批评 2.5 建议可行方案 2.6 面对强烈情绪 2.7绩效辅导记录(附表) 2.8 辅导注意事项;绩效辅导的意义;一、绩效辅导概述;1.什么是绩???辅导;目标设定： 设定工作目标 制定考核指标 签订个人事业承诺（PBC）;绩效辅导的对象是管理者的直接下属，包含： 进步神速者 表现进步者 未尽全力者 表现退步者 PBC结果为C、D的员工 新员工 针对员工经验、能力的不同，应选择不同的辅导方式和辅导周期。;绩效辅 导渠道;项目;主管的个人态度 主管的沟通技巧 员工自我评估能力 员工的事业倾向/心理成熟度 双方对目标设定的了解 双方的互信程度 成功/成就的定义、共识与满意度;1. 选择并确定合适的绩效辅导方式、时间、地点 2. 正式通知被辅导者 3. 收集相关信息，预测可能出现的问题及相应的处理方法 ;; 获取辅导对象的相关信息 选择绩效辅导的形式 确定合适的面谈时机和环境 保持良好心态 提前通知员工;建立绩效表现备忘录的目的在于： 有助于诊断员工的绩效，找出问题 提供绩效评估的事实依据 协助员工解决问题，提高绩效 绩效表现备忘录内容一般包括： 员工处理重要工作的关键行为、技巧、所用时间及资源、所达到的效果 员工的自我反馈与评价 他人重要评语：用户、上级、同事的反馈 员工职业生涯规划及发展进度 其他证明文件;辅导面谈前，管理者要对员工的绩效现状进行分析，明确员工存在的问题，准备初步的建议构想，可以从以下几个方面加以考虑： 是否组织中缺乏标准化的操作程序 是否许多员工都存在同样的绩效问题 员工是否对工作目标不明确 员工对他的工作完成情况是否清楚 员工过去是否曾经圆满地完成了工作任务 员工是否为这项工作受到过专门的培训 … …;阶段性回顾辅导;安静，避免干扰因素 明亮 恰当的座位;站在公平对等的立场 关心员工职业发展 预估员工可能的反应及相应的处理办法 控制自我情绪 当对自己的辅导能力产生怀疑时，请及时向您的经理或HRP征求建议;未尽全力者; 目标 Goal;9. GROW辅导模型实际应用;;;9. GROW辅导模型实际应用 续;1.绩效辅导沟通步骤 2.绩效辅导沟通技巧 2.1 开放式询问方法 2.2 积极的肢体语言 2.3 聆听回馈 2.4 赞赏与批评 2.5 建议可行方案 2.6 面对强烈情绪 2.7 绩效辅导记录(附表) 2.8 辅导注意事项 ;; 开放式询问 积极的肢体语言 聆听回馈 赞赏与批评 建议可行方案 面对强烈情绪 绩效辅导记录 辅导注意事项;使用开放式的询问方式，收集信息全面，谈话氛围愉快。 Why? 为什么？ When? 什么时候？ What? 什么？ Who? 谁？ Where? 什么地方？ How? 怎么？;应该： 浅坐、身体前倾 目光交流 微笑的表情 点头、附和 及时记录;聆听： 专注地倾听、设身处地的感受 听取真实讯息、了解弦外之音 总结、复述、确认 表达个人感受 记录笔记;赞赏： 赞赏员工的优点 说明员工在表现上的细节 表达表现所带来的结果和影响 真诚的传达对贡献的认可 寻找机会当众赞赏;只提供各种可行方案，不代做决定 多提供可行方案，不下断言 以最简单、最普通语言叙述可行方案 以当事者角度提供可行方案 ;尽量让对方发言，不要打断 心平气和，自我克制 克制自己的情绪，不要强力自我辩护 针对具体的绩效事项或行为，重复相同用词;在绩效面谈中，双方要将达成共识的结论性意见、经双方确认的关键事件或数据、下一阶段绩效计划及时予以记录、整理。这就使整个绩效管理的过程形成一个不断提高的循环。 绩效辅导记录表附后：;绩效面谈表;真诚与开放是成功辅导的基本态度 倾听与教导是绩效辅导的重要技能 随时抓住沟通机会，善用不同的辅导方式 不要忽视记录员工的工作表现 关注那些通过辅导员工能解决改进的事 管理者不要逃避辅导责任;四、绩效辅导追踪;有效的辅导包括对工作进展和结果的适时跟踪和检查： 提供员工所需要的培训及资源支持 定期跟踪员工的工作完成情况，适当调整行动计划 及时认可出色的表现，对不足之处提出改进意见 持续地寻找需要进一步进行的辅导工作 ;五、绩效辅导案