商务沟通技巧.pptx

商务沟通技巧;了解、掌握恰当地应用“商务礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。;礼仪概念篇;中国与西方礼仪的特点;国际礼仪通则;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士或淑女！我该怎么做呢？;形象礼仪;照照镜子----您有这些习惯动作吗？一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”;这是一个两分钟的世界;个人形象：仪容、仪表;个人形象：仪容仪表;个人形象：仪容仪表;个人形象：服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;不同款式领带;个人形象：女性服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;饰物佩戴和使用礼仪;化妆礼仪;化妆礼仪;;个人形象：行为举止（仪态）;站—站如松;个人形象：行为举止;;坐--坐如松;;蹲姿;捡东西;行--行如风;表情礼仪;表情礼仪;表情礼仪;表情礼仪;个人举止的各种禁忌;个人举止的各种禁忌;商务会见礼仪;建立职业习惯——问候;介绍;介绍他人的次序;握手;握手的伸手次序;交换名片;交换名片;交换名片;电话礼仪;电话礼仪：接听电话流程;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;;乘车礼仪;计程车的座次顺序;主人开车时的座次顺序;乘火车时的座次顺序;行动计划; 第二章 沟通技巧;测评你的沟通技巧;3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：（ ） A、幽默地劝告下属不要玩手机。 B、严厉地叫下属不要玩手机。 C、装着没看见，任其发展。 D、给那位下属难堪，让其下不了台。 4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（ ） A、说你在开会，稍后再回电话过去。 B、向老板请示后，去接电话。 C、说你不在，叫助理问对方有什么事。 D、不向老板请示，直接跑去接电话。 5、去与一个重要的客人见面，你会：（ ） A、象平时一样随便穿着。 B、只要穿得不要太糟就可以了。 C、换一件自己认为很合适的衣服。 D、精心打扮一下。 ;6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（ ） A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。 B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。 C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。 D、你很生气，不理会他，不批假。 7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（ ） A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。 B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。 C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。 D、暗中打听他们，并找机会为难他们。 8、与不同身份的人讲话，你会：（ ） A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。 B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。 C、在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。 D、不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。;9、你在听别人讲话时，你总是会：（ ） A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。 B、请对方说出问题的重点。 C、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。 D、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。 10、在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（ ） A、经济状况、社会地位。 B、个人修养、能力水平。 C、个人习惯、家庭背景。 D、价值观念、心理特征。 评分方法： 题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。;结果分析： 如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。 如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。 如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。 ;;沟通的意义和类别;沟通的过程模式;;;沟通的障碍;如