商务礼仪与职业形象塑造__新员工培训简版.pptx

1;目录; 现代礼仪 ?礼仪三大定义： 1 、一种日常生活的行为 2 、一种待人处事的态度 3 、一种素质涵养的体现 ?现代礼仪的三大场景： 1 、商务场景 2 、社交场景 3 、休闲场景 ; 1、礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 2、礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范;?仪表 第一印象 专业能力 任职资格;2、个人形象塑造; 2、个人形象塑造 衬衣的穿着规范 ?衣领、腰身、长度合身 ?衣袖露出西装袖口2厘米左右 ?衣领要高出西装衣领 ?下摆务必塞进裤内，袖扣须扣上 ?每天清洗，保持整洁而无褶皱，特别是领子和袖口;?图解穿西装常犯的错误 ;?图解穿西装常犯的错误 ;?图解穿西装常犯的错误 ; 2、个人形象塑造 ?西装的点睛之笔 ?领带的作用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹;?打领带的注意事项; 13;2、个人形象塑造;3、化妆礼仪;4、饰物佩戴规范;?整洁的办公环境 ?适度的音量 ?尊重他人的空间 ?良好的沟通 ?遵守工作纪律 ;当你去拜访客户，或去其它地方办事时，接待人员的什么态度让你感到很难受？;10种令人不悦的接待方式;1、目光语言之眼力修炼 ? “注视时间”里的隐秘 目光接触时间的长短意味着什么呢？ ?“注视部位”中的心态 ——正式的注视 ——社交的注视 ——亲密的注视;2、商务会面礼仪——问候 ?问候要注意的顺序问题： ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人; 2、商务会面礼仪——称呼 ?在商务交往中，适用的称呼主要有： ——行政职务：如 “张社长”“王总”“吴董”“卢局”等 ——技术职称：如“李工”等 ——行业职称：如 “李老师”“张医生”等 ——时尚称呼：如 “亲” ?四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼;2、商务会面礼仪——介绍 ?自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 ?介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）（国际公认的介绍顺序是：先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，先为职位高者介绍职位低者，先为主人介绍客人，先为早到者介绍晚到者……简单地说，就是“较尊者拥有优先知情权”。）;?合理的介绍顺序; 25; 26;3、名片的使用 ? 名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合 ? 名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式;3、名片的使用 ?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以双手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司递上名片后再递上自己的名片 ;4、肢体语言 ?坐、立、行、蹲姿势规范 ?握手礼规范 ?其他会面礼仪:拥抱礼、鞠躬礼、拱手礼、吻手礼、合十礼、挥手礼、贴面礼; 30;?优雅的坐姿;?站 姿; ?得体的站立姿势 ; ?优雅的行姿 ;?优雅的蹲姿 ; ?肢体语言——握手礼 ?握手： 表达礼貌：见面、告别、 表达情感：祝贺、安慰、鼓励; 37;?握手七要诀 纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑 容，上身略微前倾，头微低。 ;?握手的正确姿势 ;带路，怎样引导别人？;?肢体语言——引导手势 1）优雅，忌一个指头指或五指张开 2）眼随手动 3）开始走动时放下手 4）注意危机提醒 ;5、上下楼的引导方式 ;6、搭乘电梯的礼仪 “以客为尊，先客后己” 时时刻刻想着为客户控制好电梯开关 在电梯内最好与客户保持45度的斜角 如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入 抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开 并清楚示意访客应该往哪个方向去 ;7、会客室位置安排 会客室座位的正常安排 一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。 有特殊情况时会客室座位的安排 ;会客室座位安排练习 ;8、奉茶 接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。饮茶是我国的一项传统，小小一杯茶包含着博大精深的中国文化。一名优秀的