商务礼仪基础.pptx

商务礼仪基础;;商务礼仪—交际篇; 眼到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时 候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会 风尚，反映个人修养。 意到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能 假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。; 自我介绍： 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 --您好！我是公司的客户服务代表，我叫陈某某。;; 握手时的姿势： --用右手，1—3秒为宜 --男士与女士握手的握位 --男士与男士握手的握位 --一般关系，一握即放 --屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）; 伸手次序： 先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序： --男女之间； --长幼之间； --上下级之间； --迎接客人时； --送走客人时。; 注意事项： --握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。 --多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手。 --拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干 净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 --不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖。 --与异性握手不可用双手。 --不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 --不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 --被介绍之后，一般不要立即主动伸手。;交换名片：; 递名片： --要双手递过去，以示尊重对方。 --将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片 反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 --辅以简单的自我介绍，并讲一些“请多联系、请多关照” 之 类的友好客气的话语。; 正确的做法： --会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 --在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否 则是无礼拒绝的意思。 --双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 --索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您 请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想???对方时，也 应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 --如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片，辈份较低 者，率先以右手递出个人的名片。 ; 错误的做法： --无意识地玩弄对方的名片。 --把对方名片放入裤兜里。 --当场在对方名片上写备忘事情。 --先于上司向客人递交名片。 --不要直接把名片放起不看。 --不要在离开时把名片漏带。 --不可递出污旧或皱折的名片。 ;; ; 谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户 “听您讲了……之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？” 平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “……，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于， 一个是请教，一个是联系。 ;不响 在见重要客户时，我们一定要关机。否则，谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。 　关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们“我的心里只有你”的专一态度。 不听 如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。;不出去接听 出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。 注： 将这三原则运用到我们日常工作中，如果不可避免，一定要立即向用户致歉，并尽量减少这种事情发生的频率。;与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比如“XXX，您在业界是小有名气啊。”这会让人感觉不痛快。小有名气，一般是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么样。 如果要表扬，就痛快一些，比如“大有名气”、“很有名气”等，反正就是不能在表扬的词句上除2。;三、商务人员的工作能力;商务礼仪—办公室篇; 第一声：来有迎声。 第二声：问有答声。 第三声：去有送声。 ; 品种有讲究：办公室接待最好有两种选择。一般我们可以一 冷一热。 问的讲究：应该用封闭式问题来招待客人，让客人做选择题。 饮料杯子、器皿有讲究：开水、