企业经营管理故事卡内基每周一篇2.pptx

你快乐吗;上次我跟你說，我還要跟你談工作與快樂的事。想到你可能也對這題材感興趣，我會有一種遇到了知音的感覺。畢竟，有什麼事比與知音分享更開心呢？ 我永遠忘不了我的第一班卡內基的同學。那已經是廿多年前的事了。大約在進行到第七、八周時，有一位在亞東醫院擔任行政主管的同學上台向大家說，我現在好喜歡上班喲！ 還有人會喜歡上班的！為什麼他以前對工作沒這麼熱衷？是那些因素促成了這種感覺？ 那是因為老闆肯定他、賞識他。由於他變得更有熱忱，更會溝通，因而贏得了更多的合作、支持。結果使工作更開心，績效更好。工作不再是枯燥無味，只是賺錢討生活非做不可的事了。;現今企業界談得最多的話題是創新的重要，常作正確的決策。想像一下某公司的研發人員常悶悶不樂，他們還常常能激發出新點子、新構想？某公司的高階主管常勾心鬥角，互動不良，???們在作決定要不要投資一重大專案，要不要開發某一市場時，多半沒那麼投入，沒那麼大的興緻絞盡腦汁作分析，歸納。作對決定的次數必定會少得多了。 快樂真的會影響到工作績效？ 雖然我覺得你可能會相信我的話。但我覺得你可能更柤信權威人士的話： 大約廿年前，德意志銀行董事長Helmet Kopper 要退休了。他在歡送他的晚會上說，我相信如果我們銀行的每一個人都能常常面帶笑容的話，我們的業績至少會成長25%。一位在金融界工作了近四十年的人，他的臨別贈言竟然是：笑。我想在工作中，一定要快樂才能有笑容吧！;哈佛大學最受歡迎的課程不再是經濟學導論，而是”快樂學”。 每學期有1400多人來選修這位印度裔 TalBen Shahar 博士的課。連學生的父母，甚至祖父母都來參加。這位教授真的有點緊張。你能想像現今經濟狀況這麼低迷，這群菁英還這麼重視快樂，不是很值得我們深思嗎？ 另一位哈佛大學的教授， BarbaraKellerman，更認為一個公司讓員工都樂在工作，是領導人的新任務。言下之意，好像過去領導人很少注意到這方面。 有好幾次我們班上的同學質疑，那些採軍事管理，紀律至上，一切按制度來的公司，不是也很成功嗎？他們的員工談不上快樂，甚至常戒慎恐懼，不是照樣活過來了嗎？而且還蠻成功的！;沒有人會有全部的答案。我也只能推理說，如果這些嚴厲的公司能讓員工快樂的話，他們會比現在更成功，創新的產品或服務更多，人員流動率會大為降低。當然，工安會大為提高，災難會減少。 說了這麼多，我們還只談及快樂的重要，快樂對工作的影響。下次我要好好與你談談怎麼樣才能在工作中得到快樂。甚至還可以幫助別人更快樂。 作者為卡內基訓練大中華區負責人：黑幼龍;如何在销售中成为强而有力的沟通者;許多銷售人員只關心要告訴客戶他的產品是什麼，以至於忘記告訴客戶他的產品能做什麼。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Percy H. Whiting 你是否曾經原本沒想買什麼產品或服務，但因看了銷售人員所做的示範，於是你開始心動了？或者剛好相反；你曾經原本想要購買某樣產品或服務，卻因銷售人員的不善溝通，使你有點困惑地離開，心中猶豫著是否該買那樣東西。 因此，我們瞭解到：銷售不只是一種如何待人的事，更是一種如何與人溝通的事。即使我們的解決方案正合乎客戶的需求，如果我們具備良好的溝通能力，那麼贏得購買承諾的機會就會增加。 ;那要如何在銷售中成為一位強而有力的溝通者？ 首先對主題要滿懷熱忱，而且迫切想要與人分享你的意見。 這事與我們的熱情有關。如果你要對你的產品滿懷熱忱。 說話的聲音和姿勢要活潑生動 演說家的演說為何那麼吸引人？因為他知道如何使用聲音和肢體語言來吸引聽眾。 避免使用危險的字詞 在簡報中會習慣用一些字詞，以為可以增加說話的可信度。然而事實上不然，如果使用這類字詞，那麼就必須提出證據來支持，以免造成反效果。這些字包括：最好的、最大的、最高品質的、最快的、最敏銳的。提示：任何形容詞的前面加上一個「最」字，都可能成為危險的字詞。 直接對著聆聽者說話。 這並非指的是眼神的接觸，而是指在談話過程中時應該站在客戶的角度和益處而說。 說明內容要簡潔切題。 以下是簡要切題的要領： 1、心中要有明確的主題。模糊的銷售大都肇因於模糊的思緒。 2、使用簡短、平易的文字。 3、不要急著說話。思慮可以超在客戶之前，但說話卻要在客戶之後。說話時常停頓一下。 4、不要期待客戶瞭解複雜的術語，特別是當你在推銷科技產品的時候。雖然有些人會瞭解，可是不見得人人都會。另一方面，也不要說得太過粗淺，以至有侮辱客戶智慧之嫌。 時常總結自己的談話。 有位銷售人員在滔滔不絕說了很久之後，才想到要總結自己的談話。於是，他就對他的客戶說，「你跟得上我的話嗎？」那位客戶回答：「到