员工综合素质培训课程.pptx

员工综合素质 培训课程;第一章;一、对职业的再认知;二、职业化的核心内涵;三、职业化塑造的根本要求;四、职业化员工的必备修养;第二章;你头脑中的商务礼仪 是什么概念？;◇商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。;一、着装礼仪;二、商务着装的典型问题;西服的颜色、领带与衬衫之配色;三、电话礼仪;2、打电话的礼仪： □事先自报家门、表达准确简明扼要 □选择适当的时机 □自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名 □精神饱满，保持微笑和良好态度 □不要先问对方姓名 □先告知概要，再讲明细节;2、接电话的礼仪： □三声内接起 □自报家门 □电话听不清时应立即告诉对方 □叫对方等待，应说明原因及等待时间 □不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方 □转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 □同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 □即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能 ;3、电话留言的礼仪： □主动请对方留言 □电话边常备便条和笔 □一定要做笔录并做核查 □牢记5W1H（When Who Where What Why How） □留言跟踪 ;四、谋面礼仪;2、握手的几种方式;3、交换名片的礼仪;4、日常来访的接待礼仪;5、商务就餐常见问题;6、办公室日常工作礼仪;第三章;一、什么是沟通？;请思考： 你的一天中有多少时间用于与他人沟通？;二、有效沟通的重要性;三、沟通的模式;四、如何有效沟通;第四章;一、团队的核心概念;二、团队成长的几个阶段;团队发展的三个阶段;三、如何达成团队协作与信任;第五章;一、计算你的时间价值;二、就下列问题问自己;三、常见的浪费时间的因素及解决办法;四、价值时限 从容不迫做未来事;五、解决问题的七步骤;第六章; 一、请你回答以下问题：;Total Customer Satisfaction;二、客户是什么：;三、客户需求满足状态;四、怎样使客户满意经营;1、真心实意以客户为第一;2、重视与客户的接触点;3、测定客户满意度;4、经营者和管理者是CS经营的主导者;五、建立良好内部客户关系的六点建议;谢 谢！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----