一起走进销售职业.pptx

项目一 走进销售职业;;;任务一：如何成为专业销售人员;1.1认识销售;1.2选择销售职业;案例：;1.3认识销售管理;（一）专业形象的准备 卡耐基说过：“合宜得体的打扮最能反映出推销员的本质，所以着装方面，一定要精心谨慎。任何场合都穿着得体，正如任何问题都晓得正确答案一样，这才会让人服气。” （二）专业知识的准备 ?? 专业知识的积累是销售员体现专业性的核心内容，专业知识的学习需要一定的时间。学习专业知识可以通过向看书、查找资料以及向有知识的人学习。销售员除了对???已销售的产品要了解，还有对竞争对手的产品有深入的了解。除了产品以外，还要掌握与产品相关的业务知识。 （三）商谈话术的准备 ??? 专业的知识如何运用，以何种方式进行表达，这也是非常关键的内容。商谈话术的准备关键是四个步骤：一是收集客户常问的问题；二是组织讨论研究应对话术；三是形成文字并背诵练习；四是在工作中不断改善和提高。;（四）销售心态的准备 销售的过程是一个不断经历挫折的过程，被客户拒绝是经常发生的事情。面对这些，许多人会轻易放弃，而成功的销售员则有着良好的心态，他们怀着被拒绝的心理准备，又拥有征服客户拒绝的自信。因此，专业的销售员必须要有良好的心态来应对挑战，要能做到，不论遇到什么挫折都能以一种积极的心态来应对。 （五）熟练的业务流程 销售人员只有熟练掌握销售业务流程，才能确保与业务相关部门的衔接和配合，才能为顾客提供最佳的服务，才能更有效率地开展工作。 （六）培养服务意识 服务的根本目的，就是让顾客满意。销售员只有最大限度地使顾客满意，甚至是使客户感动，才能获得成功——让顾客满意是销售行业及销售顾问必须遵循的法则。任何影响顾客满意度的行为都具有危害性。;任务二：面对销售中的伦理和社会;2.1社会责任与市场营销;2.企业社会责任与营销 社会责任营销： 广义的社会责任营销应是企业在产品生产及流通的各环节，以履行一定的社会责任为己任，以关注及解决一定的社会问题为企业发展的基石，从而追求企业和社会共同的长远和谐发展的一种战略选择。 狭义的社会责任营销是指企业承担一定的社会责任的同时，借助新闻舆论影响和广告宣传，来改善企业的名声、美化企业形象，提升其品牌知名度、增加客户忠诚度，最终增加销售额的营销形式。 ;3.销售人员的社会责任;2.2销售管理面临的伦理问题;;6.提升销售管理道德修养的途径 销售经理要选择一个崇尚道德的上司。 销售经理要自己在道德规范方面起表率作用。 创造一个崇尚道德的销售工作氛围。 建立综合的绩效评价体系。 加强内部监督与接受社会监督。 ;任务三：竞争销售管理岗位;3.1确定职业目标;3.2准确定位角色;人际关系角色 　　1.挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务。也称代表人。 　　特征活动迎接来访者；签署法律文件。 　　2.领导者：负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责。 　　特征活动实际上从事所有的有下级参与的活动。 　　3.联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。 　　特征活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参与的活动。 信息传递角色 　　4.监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。也称监督者。 　　特征活动阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触。 　　5.传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。 　　特征活动举行信息交流会；用打电话的方式转达信息。 　　6.发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。 　　特征活动召开董事会；向媒体发布信息。 决策制定角色 　　7.企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。 　　特征活动组织战略制定和检查会议，以开发新项目。 　　8.混乱驾驭者：当组织面临重点的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。 　　特征活动组织应当混乱和危机的战略制定和检查会议。 　　9.资源分配者：负责分配组织的各种资源制定和批准所有有关的组织决策。 　　特征活动调度、授权、开展预算活动、安排下级的工作。 　　10.谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。 　　特征活动参加与工会的合同谈判 ;2.销售管理如何进入角色 角色认知 角色移情 行为操作;3.3提升职业技能;2.销售管理者的层次 高层销售管理者 中层销售管理者 基层销售管理者;3.销售管理者的技能 技术技能 人际技能 概念技能;;;谢 谢;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Wednesday, August 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:21: