会所服务礼仪.pptx

服务礼仪;礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，;服务礼仪与服务意识之间的关系 ;（1）什么是服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务人员良好风度与素养。 ;（2）酒店服务礼仪包含哪些部分;（3）顾客喜欢什么样的服务人员1, 端庄大方。忌讳（面情木纳，一脸死相 ） 2，声音温和，甜美 。忌讳（河东狮吼） 3，温柔体贴，耐心细致 。忌讳（以貌取人，不一视同仁） 4，有主见，可以及时处理各种事情。忌讳（碰到事情就先上级请示，等上级来处理。）;礼仪之着装篇  “礼为情貌”——意谓一个人的礼仪容止为内心的显现。;耳环？;;; 整洁：多么新款的时装若不够整洁，将大大影响穿着者的仪容，无论是上班抑或普通上街的便服，均以整齐清洁为原则。　 配合身份：既符合经济原则，又不会给人突兀感。在办公室，太寒酸或太高贵的服装都不宜穿，尤其是千万别穿比上司名贵的服装。与不同身份的人接触，也有不同的穿着技巧，既要配合自己的身份，也要配合对方的身份，这样会有助于彼此的沟通。与性格开朗的人接触，宜穿颜色较鲜明的衣服；对方若是较保守严肃的，应穿颜色较低调、款式较保守的服装；与公司职位较高的人会晤，宜穿较老成的服装，表示成熟个性。;配合环境：着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。日常工作，衣服颜色以清淡为主，款式简单而整齐，给人亲切感。在喜庆场合，切忌用黑色为主色， 　　配合体型：衣不合身会给人留下可笑的印象，每个人均要明了自己体型的优点和缺点，不要强撑。许多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以为可以显得稍瘦及突出一点身材；事实刚好相反，窄身衣服只会令肥胖的人看起来更胖。 配合年龄：穿衣切忌忽略年龄的配合。 ;饰品： 浓重而质朴的木制、铜类、铁类、自然石类等质料来突出自然型女士的朴实，并适合民族风格造型的款式。 化妆?? 极其自然的淡妆。 发型： 在风中飘动的浅条流畅的发型最适合。 ;饰品： 有个性的，如醒目的胸针、造型怪异的项链、手镯、动物图案的耳饰。一定要另类、复杂而特别、不规则造型的。鞋包： 夸张的、颜色跳跃的鞋子，如松糕鞋、各种流行靴、有造型感的高跟鞋。双肩包、多装饰物的皮包是前卫一族的典范装饰物。化妆： 醒目、鲜明而时尚，使用个性化的颜色，指甲是不可忽视的修饰部份。发型： 麦穗头、超短发、当年流行的发型都很适合。;衣着：不求流行，但这些服饰看起来是曲线的、成熟的、华丽高贵的，女士要穿有弧线的领和袖，蓬松而线条流畅的长裙，柔软、悬垂感好的宽松型裤子，合体的体现曲线美的 套装。饰品： 华丽、夸张而有品味，应该选择一些造型偏大的亮丽的宝石和珍珠类饰品来佩带。鞋包： 流线型、装饰性强的高跟鞋很适合与浪漫的裙装搭配。适合各种绣花包、软皮包等。化妆： 以迷人的双眼为重点，强调睫皮，适合带有华美感的卷发。 ;饰品： 倾向于女性化的设计，精致而上品的金银、珍珠、水晶类饰品都是最佳选择。 鞋包： 造型秀气、女人味十足，皮质柔软是优雅型女士选择鞋和包的标准 化妆： 不宜过浓，淡雅的眼影比明显的眼线更适合优雅型女士。 发型： 有柔和感的微卷发、盘发等。;;;;;;;;;;;;在社交场合应避免: 跷起二郎腿,并将脚尖对准别人; 打哈欠、伸懒腰； 剪指甲、挖耳朵； 跺脚或摆弄手指； 看表； 双手搂在脑后； 交叉双臂，紧抱胸前； 双腿叉开； 揉眼、搔头发； 对着别人喷吐烟雾或烟圈。;;;;为女性服务时的意识 以“礼”相待——比喻用应有的礼节接待。 ; （1）行路伴随彰显绅士本色 并肩：女士在右或在内（安全、尊重） 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）;（2）乘车时予女士之方便;（3）如何让女士感觉你很尊重她;（4）如何让女士感觉你很尊重她;（6）不必要的接触 距离 产生美，示意远比伸手要高雅;三 社交礼仪之乘车篇 “恭而有礼”恭：恭敬；礼：礼节。恭敬又有礼节。《论语·颜渊》：“君子敬而无失，与人恭而有礼。”; A. 到机场接客人的尊贵意识● 四人乘车● 三人乘车● 两人乘车● 如何共乘电梯;有司机时;有司机时(含出租车);B. 客人乘坐电梯的优先意识 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。;服务礼仪之 仪容仪表篇 ;服务行业仪容仪表的重要性;（一）规范