中层管理者沟通艺术.pptx

人与人之间的桥梁 沟通艺术 Peter • Drucker 何为有效沟通 02 沟通的重要性 01 企业案例 04 上级与下属的沟通 03 CONTENTS 1 PART ONE 沟通的重要性 人与人的交流如同水渠，沟则通 反之则会堵塞 撕纸游戏 Tear the paper 听口令 莫要提问 问题在于大家对于问题的理解不同 1 世界上没有绝对相同的2个人 2 每个人的社会背景不同 3 每个人的 文化背景也不同 4 每个人的习惯不同 墨子与耕柱的故事 扁鹊见蔡桓公 1 沟通能够消除一切障碍 2 管理者应该常与下属沟通 3 沟通一定是双向的、互动的 两则故事的启示 2 PART TWO 何为有效沟通 说了一大堆等于白说 还不如不说 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通一定会产生结果与共识，否则就是沟而不通 什么是沟通 Communicate 三要素： 要点：1、让对方听的进去 2、让对方乐意听 3、让对方听的合理 沟通的要点与要素 The Point 表达 倾听 反馈 人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向 工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率 商务沟通——目的：赢得客户 核心：目的导向 沟通的类别 Category 有效的沟通 Effective  “救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家呢？” “你们不是有救火车吗？” 1．互相尊重，双方就事论事 2．在沟通时，只针对问题，不要翻旧账 3．不要在生气的时候沟通，容易语无伦次 4．讲话内容简单扼要，不要重复 5．不要用命令的语气来沟通 6．多说赞美的话 7．不要因对方的攻击，就立即选择攻击 Effective 有效的沟通 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只听自己想要听的 只顾表达自己的看法 被第一印象及身份、地位左右 用威胁的语句 过度自我为中心 易受干扰的环境 不信任对方 Taboo 沟通的禁忌 3 PART TWO 上下级的沟通 沟通决定业绩 决定影响力 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息 上下级沟通的目的 Objective 上下级之间的问题 Problem 1、在管理员工的过程当中员工不信服。 2、在员工的心目当中是害怕而不是威信。 3、在员工中的威信不足。 4、在管理过程当中不知该如何与下属沟通 1、他的成败从一个侧面反应你的沟通能力与带教能力 2、带出来的下属会成为一生的朋友 3、通过自己的努力成就别人的都是伟人 4、他的工资也决定着你的工资 发自你的真心去帮助他们 Sincerely 华为是不让员工吃亏，海底捞倡导内部和谐沟通，阿里是让天下的没有难做的生意，万科是创造健康丰盛的人生，顺丰是为了让一批人过上有尊严的生活 他们都是在成就他人，成就他人的同时也就成就了自己 70后 80后 90后 00后 敬业；认真；任劳任怨；需要有稳定的收入 有思想；需要空间（工作、升职）；埋怨但依然会做；有一定的抗压能力；需要一定的认同；喜欢轻松的团队氛围 有一些叛逆；需要空间（工作、升职）；需要认同；抗压能力较差；想法过多；心态发生变化时会消极；需要鼓励；会有埋怨；喜欢轻松的团队氛围 叛逆；需要经常性的沟通；需要人性化管理；抗压能力差；思想不稳定；需要认同；需要经常性的鼓励；流动性大；埋怨声过多；有一些自私；有一些自我；喜欢开心的团队氛围 年龄之轮 Age ——末尾的一代人，新生的一代人 他们出生在史上最惨一代——80后的后面，生活相对富足、小康，大多数人 温饱不是问题，独生子女居多，宠爱，甚至溺爱。他们执拗，有个性 想象力丰富，活泼开朗，抗压力比较弱，这种压力甚至轻如一顿斥责 当然他们当中依然有从小开始当家，听话懂事，吃苦耐劳的 孩子，绝大多数来自较偏远、较贫困地区，他们也憧憬外部世界， 五彩斑斓的外部世界也欢迎他们 90后