信任沟通的好习惯培训讲义.pptx

信任沟通的好习惯;;培训内容;要沟通时再来谈？;沟通的迷思;沟通时…….;意图/行为;沟通;沟通在工作中的重要性;沟通的障碍;沟通的真义;基于信任的六个沟通好习惯 好习惯1：建立关系与信任 好习惯2：想清楚再沟通 好习惯3：我愿先听你说 好习惯4：给对方建设性的反馈 好习惯5：请你也尊重我的意见 好习惯6：以对方的风格来沟通;沟通的第一个好习惯;情景讨论（分析讨论）;（分析讨论）;沟通可能的结果;沟通的目的;;双赢沟通的基础 建立关系与信任;建立关系;如何建立关系;游戏：真实的世界;游戏;建立信任的四大要素;分享：建立关系与信任;信任关系的改进表;我们与他人的沟通目的就是： 以信任为基础的沟通 完成任务并增强信任;基于信任的六个沟通好习惯 好习惯1：建立关系与信任 好习惯2：想清楚再沟通 好习惯3：我愿先听你说 好习惯4：给对方建设性的反馈 好习惯5：请你也尊重我的意见 好习惯6：以对方的风格来沟通;沟通的第二个好习惯;;“想清楚的原则”;演练与讨论　　;PEP;PEP（例）;PEP（例);我要提一个服务部建设性的意见，希望经理采纳，要如何沟通？;基于信任的六个沟通好习惯 好习惯1：建立关系与信任 好习惯2：想清楚再沟通 好习惯3：我愿先听你说 好习惯4：给对方建设性的反馈 好习惯5：请你也尊重我的意见 好习惯6：以对方的风格来沟通;沟通的第三个好习惯;;;父亲：真搞不懂我那个宝贝儿子，他从来不肯听我说话。 朋友：你是说，孩子不听你说话，所以你不了解你的孩子？ 父亲：是啊 朋友：你是说要搞懂一个人，是要他听你的话，不是你要听他的话？ 父亲：对，没错！我是过来人，我很了解他的状况。我唯一不了解的是他为什么不听我说话！ ;听的层次; 如不脱掉自己的鞋子， 如何能穿上别人的鞋子？;录像观摩与讨论;听的层次;积极倾听;接受全部信息;接受全部信息;辨识情绪;练习和讨论;感情反馈 表现同理心;感情反馈 表现同理心;重复和重述大意（PARAPHRASING);重复和重述大意（PARAPHRASING);重复和重述大意（PARAPHRASING);PARAPHRASING（例）;有效运用PARAPHRASING要诀;澄 清;探 询;探 询;探询（开放性问题的范例）;建议VS.探询;建议VS.探询;积极倾听;基于信任的六个沟通好习惯;基于信任的六个沟通好习惯 好习惯1：建立关系与信任 好习惯2：想清楚再沟通 好习惯3：我愿先听你说 好习惯4：给对方建设性的反馈 好习惯5：请你也尊重我的意见 好习惯6：以对方的风格来沟通;沟通的第四个好习惯;反馈的类型;有效反馈的步骤;人为什么愿意接受反馈并改变;给予赞扬性反馈（例一）;给予赞扬性反馈（例二）;赞扬性反馈练习;给予批评性的反馈（例一）;给予批评性的反馈（例二）;批评性反馈练习;基于信任的六个沟通好习惯;沟通的第五个好习惯 请你也尊重我的意见 Please Respect My Opinion; 　　有个代理人，业绩一直表现不佳。你已经给了他所有的培训，也经常辅导他，但他常常在职场说负面的话，最近又搞起的副业，一到公司就忙着复印传真副业的资料，别的代理人对此意见很大．最后，你觉得他不适合再呆下去。你必须告诉他，要他离职，另寻适当地工作。;果断力与人际技巧;具侵略性的行为 1、身体语言：睁目直视、严肃的面部表情，夸张的手势威胁性的动作 2、声调语气：速度较快，带有逼人的语气，经常加强声调 3、用字遣语：常用“你好”，“你必须”，“我认为”;隐性侵略性的行为 1、身体语言：目光直视带有怀疑眼光，不容易露出面部表情，较少的肢体语言 2、声调语气：有时平淡，有时带威胁，有时嘲讽 3、用字遣语：常用“如果你真想这么做”，“如果你这么说”，“我早就告诉你” ;被妥协的行为 1、身体语言：避免眼神接触，柔弱的面部表情及身体语言 2、声调语气：语气平淡、犹豫、吞吞吐吐 3、用字遣语：常用“我希望”，“我不能”，“如果能够” ;果断的行为 1、身体语言：适当的眼神接触，真诚的表情，轻松坚定的肢体语言 2、声调语气：合理的抑扬顿挫，真诚的、体谅的，有必要时会坚定的 3、用字遣语：常用“我们的选择是什么”，“让我们来讨论”，“想……” ;果断力行为测试;果断力的定义;果断的定义 The assertive person is direct, responding outwardly to his environment. When confronted with a problem, he takes immediate constructive action. He sincerely likes people, but he dose not care what they may thi