企业公关传播与危机管理涂光晋老师.pptx

企业公关传播与危机管理;内容提要;一、企业公共关系的概念与构成; 公共关系由各种计划性的沟通、交往所组成，其目标关系到与各方达成相互理解。这种沟通、交往处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的 ——（英）弗兰克.杰夫金斯 公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众 ——（美）约翰.马斯顿; 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳与合作；参与解决公共问题或议题；帮助管理层了解公众意见和真相，并对民意作出反应；明确并强调管理层对公众利益所担负的责任；帮助管理层随时因应形势变化，并利用这些变化； 同时扮演事前预警系统的角色，以有助于预测未来趋势；以研究型、正确的且合乎道德的传播手段作为主要工具 ——（美）雷克斯.哈罗; 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 Public Relations is the management of communication between an organization and its public. ——（美）詹姆斯.格鲁尼格;卓越公关研究将公共关系推至一个更广泛的层面 ——它证实了公共关系不仅只是组织的传播工具， 它更是一个提高组织效率，增进组织与公众的相 互利益和加速社会正向发展的专业管理功能 （a management function）; 公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义 ——（美）H.L.希尔兹 公共关系的实施是一种积极的、有计划的和持久性的努力，以建立及维护一个组织与公众之间的相互了解 ——英国公共关系协会;公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系 ——卡特里普、森特、布鲁姆;1、公共关系的基本要素;公共关系构成要素及相互关系;2、组织形象的概念与内涵;组织的内在形象与外在形象;评价组织形象的基本指标;公共关系形象坐标图;日常工作中的形象构建;3、公众的分类;4、企业公共关系的构成;企业主要的外部公众; 纵向分类（按公众的发展过程分类）;（一）传播的概念及类型;2、公关传播的类型;（二）企业公共关系的传播媒介;2???大众传媒的传播优势与传播劣势 ;（三）企业公关传播的方式; 新闻发布会的程序;2、主动向媒体提供信息;3、“制造新闻”; 制造新闻的原则及方法;4、公共关系广告; 公共关系广告的种类;三、企业公关危机的类型与成因; 有关危机的不同界定;2、危机的特征 ;3、企业面对的主要危机类型;（二）近年来企业危机的新变化;公共危机的特征;企业安全生产责任事故造成公众健康或生命财产受到严重威胁 企业产品出现质量问题或查出违法添加剂 企业非法排污或渗漏导致环境污染并引发公共卫生危机 ;企业危机导致公共危机的原因;2、企业管理危机导致形象危机;企业管理危机导致形象危机的原因;3、产品危机衍变为行业危机;产品危机衍变为行业危机的原因;4、产品危机衍变为国家形象危机;;产品危机衍变为国家形象危机的原因;（一）企业危机管理的阶段与目标; 针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，指定相应的针对性措施，一旦发生危机，能有条不紊地化解危机，重新恢复信誉和市场的一整套机制 包括对于危机预警、防范、化解的全过程;1、危机的发展过程;2、危机管理的阶段划分; 转危为安 危机公关目标的第一个层次 恢复组织生存和发展的常态，重新缔结与目标公众的良性互动关系;初始判断;2、危机管理的组织落实; 危机公关领导小组的职能;3、危机处理的程序;4、危机恢复管理;（四）危机传播管理的原则与策略;2、危机传播管理的沟通策略;3、危机传播管理的实施方式 ;4、应对媒体采访应注意的问题;谢 谢 ！;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:32:5100:32:5100:328/19/2021 12:32:51 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2100:32:5100:32Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:32:5100:32:5100:32Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2100:32:5100:32:51August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 202112:32:51 上午00:32:518月-21 15、会当凌绝顶