“员工职业素养”.pptx

员工职业素养 同志们好！ 同志们辛苦了！请两位朋友： 做一下自我介绍介绍介绍、沟通沟通我是谁？ （自我介绍：姓名、来自何方、有何特长、爱好、兴趣、人生格言） 分组：自荐或推荐组长一名 游戏规则:抢答或讨论回答问题 对了记1分，错了记0分，平了各记1分（最后：输的队要表演节目）实用的、有效的、短期内可快速提升的课程内容： 1、职业形象 2、职业心态 3、职业观念核心——file:///G:/%E9%B1%BC%E9%B1%BC/%E9%B1%BC%E9%B1%BC/%E5%BC%A0%E6%A0%A1%E9%95%BF/Local%20Settings/Temp/Rar$DI19.062/%E5%BF%AB%E4%B9%90%E6%96%B9%E6%B3%95.ppt快乐工作课程目标：1、养成职业习惯，提升 自我价值（三高）2、指导自己，训练员工第一部分 职业形象与职业礼仪内容提示： 1、仪表：着装、化妆 2、仪态：微笑、眼神、手势、站、坐、走、 蹲、鞠躬（欠身礼） 3、礼节：握手、乘电梯、乘车、同行与见 面、进餐、会议培训、名片、拜 访、介绍、电话等 办公室的故事礼仪的概念: --商务礼仪是人们在日常商务交往 活动中体现相互尊重的行为准则。 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”商务礼仪的基本原则1、尊重 “尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。” 2、将心比心 “己所不欲，勿施于人” 3、注意细节 “细节决定成败”一、仪表：（着装） 西服、衬衣、领带、 皮鞋、袜子、色彩这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不象一个成功者。 警 语“衣裳常常显示人品”“如果我们沉默不语，我们的衣裳与体态也会泄露我们过去的经历” -------莎士比亚 商务着装的四大原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场合典雅、大方、赢得尊重我们的形象（仪容、仪表、仪态）： 既是个人形象， 也代表企业形象。一、仪表：（着装） 西服、衬衣、领带、 皮鞋、袜子、色彩一、仪表：（化妆）手、眼、鼻、口、体味、胡须、头发、饰物等二、仪态：（微笑）? 微笑是全世界的通用语言? 微笑的价值? 微笑必须采取主动? 微笑可以练习 笑的技巧-微笑服务 的魅力 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 微笑训练——像空姐一样微笑微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合微笑在服务中的魅力微笑是自信的象征微笑是礼貌的表示微笑是和睦相处的反映微笑是一种交际手段微笑有时也是内心忧郁的表露真诚的微笑是心理健康人的标志二、仪态：（眼神）方向时间部位视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。二、仪态：（手势）五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。二、仪态：（站）抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀 夹肩二、仪态：（坐）深坐 —— 松 懈 轻 闲中坐 —— 沉 稳 严 谨你是不是未经对方许可就径自坐下；你是否坐下后拉起裤管（男）；你是否着短裙落座时双腿未并拢（女）；你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不 宁的模样；浅坐 —— 谦 虚 恭 敬二、仪态：（走）挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑二、仪态：（蹲）自然并膝沉腰，女性小心走光二、仪态：（鞠躬、欠身礼）15度？30度？90度？欠身礼：一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）三、礼节：（握手）先后顺序 长为先 主人先 女士先注意事项 握手时间 握手力度 充满热情 讲究卫生握手的禁忌不要用左手同他人握手.不要在握手时争先恐后，造成交叉握手.不要带着手套和墨镜与他人握手.不要抢先出手同女士握手.不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力.不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下.不要握手后马上揩拭自己的手掌.不要拒绝与他人握手.三、礼节：（乘电梯）先进先出面门而立小声交谈三、礼节：（乘车）座位安排三、礼节：（同行与见面）女士优先靠右原则保持距离侧身礼让三、礼节：（进餐）座位安排点菜技巧不出声音三、礼节：（会议培训）准时安静手机振动资料齐全笔记本三、礼节：（名片）递与接拿与存看与读三、礼节：（拜访）预约与时间选择交流五不问：收入 年龄 婚姻 健康 个人经历三、礼节：（介绍）先介绍位卑者三、礼节：（电话）接电话挂电话微笑记录绅士的五个细节绅士的五大破绽一、手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。一、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。　二、虽然不吸烟，但随身携带打火