企业和谐的员工关系管理.pptx

企业和谐的员工关系管理;;第一讲;企业可持续发展与人力资源;人力资源管理四种新角色;人力资源管理的核心任务;以绩效为核心的人力资源八大体系;员工关系管理的哲学基础;员工关系管理的意义; 员工离辞职管理 ; ;一、外在环境因素： 1.文化因素 2.经济因素 3.法律因素 4.竞争者挖角 二、组织环境因素： 1.整体工作滿足 2.有关薪资、福利、升迁等政策 3.工作环境中的人际关系(直属上下关系及平行关系) 4.工作特性(角色明确性、责任性、重要性、自主性、变化性) 5.工作表现(同事或主管的评价) 6.组织承诺感(休戚感、忠诚度、认同感、参与感) 三、个人因素： 1.年龄 2.年资 3.家庭因素 4.人格特质 5.职业适性 6.工作疲乏感 7.个人成就动机;离职员工对企业的影响;; ◇ 离职面谈准备： 1. 肯定工作，感谢付出，表现诚意。 2. 适时让被面谈者知道你的关心与了解。 3. 记得重点记录。 4. 结束时，可简要复述你所获得的讯息。 ◇ 面谈后作业： 1. 整理面谈记录。 2. 分析离职真正原因。 3. 查证离职者意见。 4. 改善建议。;沃尔玛降低员工离职率剖析;案例:该员工应该辞退吗?;员工的辞退成本;辞退员工前需做的准备工作;体面辞退员工的方式;第三讲;劳动法对企业与员工的意义;劳动法对企业的要求;国家劳动法规内容;一般私营企业违反劳动法规常见问题;劳动争议之特点;劳动争议案件高速增长;私有企业与其他企业区别;签订劳动合同最容易产生争议仲裁点;解决劳动争议基本原则; 通过劳动争议调解委员会进行调解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 通过人民法院处理;案例;案例;国内“特殊人才”被老东家索赔现象;什么是竞业禁止？;商业秘密必须同时具备三个要件：;竞业禁止两大构件;第四讲;员工关系不和谐的八大要因;● 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织 与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 ● 可以提高管理的效能。 ● 可以让员工获得更多的帮助与支持。 ● 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ● 可以使组织拥有团队的效能。 ;与员工沟通的三大要点;;１、及时宣传公司政策、通知 ２、积极组织部门内各类活动、推广企业文化的活动 3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 4、加强参与内部网/刊物管理 5、组织沟通会听取员工意见 6、切实做好辞职、离职面谈 7、定期计划和组织员工评选 8、定期组织员工与高层见面畅谈会 9、定期选题备课给下属讲课; 大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理写了一封信，投到公司意见箱内： 如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如何办呢？; 感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神； 告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事； 简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）； 告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会； 鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道； 张贴热点问题问答（公告栏/内部网）让更多员工知晓答案 与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查； 建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。; ;有问题员工的分类; 周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导设计部门工 作和督导四名设计师。周玛莉和大部分设计师均相处愉快，但属下一名 设计师李莉却使她感到困扰。李莉的设计意念极具创意，每次也能使买 家满意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对她颇为欣赏。 由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始出现 一些违规行为，例如借故不准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此， 李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里，除向 周玛莉投诉李莉的工作态度外，也声称会效仿她的行为。对于李莉近日 的行为，周玛莉实在不能容忍。周玛莉于是找李莉倾谈，并指出她的行 为违反了公司纪律，要求她解释原因。李莉却向周玛莉表示，有感于自 己的工作能力比其他同事高，并且可以在限期内完成工作，上司不应该 如此计较。;周玛莉回应说：“虽然你的能力和创意较其他人佳，但也不应拥有特权，你必须顾及别人的想法。”李莉却威胁说：“如果这样也会影响别人，我宁愿考虑另找一份工作。” 周玛莉虽好言相