《商务礼仪》项目四商务会议和谈判礼仪.pptx

项目四 商务会议和谈判礼仪;案例导入——研讨会上的“明星”;任务一 掌握商务会议礼仪 ;3．议题 4．名称 5．时间 会议的时间通常具有三种含义：① 会议召开的时间；② 会议需要的时间；③ 每次会议的时间限度。 6．地点 地点是指会议召开的地区和会场的具体地址。 会议地点的选择通常受经济、文化、交通、地区特征、环境、会场设施等因素的影响。;（二）会议的基本流程 一般而言，会议的基本流程包括会前准备、会中组织和会后收尾三个阶段。;2．会中组织 （1）做好接待工作 （2）组织签到 （3）做好现场记录 （4）做好会间服务 3．会后收尾 （1）整理会议资料 （2）馈赠礼品或组织摄影 （3）协助与会者返程 ;二、商务会议的座次礼仪 在商务会议礼仪中，大型会议和小型会议的座次礼仪规范性较强，而中型会议的座次则可根据具体情况参照大型会议或小型会议的座次礼仪进行安排。 （一）大型会议的座次礼仪 大型会议的会场上通常应分设主席台和群众席。 1．主席台的座次 大型会议的主席台上一般应设有主席团座位、主持人座位和发言者席位，它们均面向群众席。 ;（1）主席团座次 按照国际惯例，主席团的座次排列应符合以下规则：以主席台面向群众席的视角为基准，前排尊于后排、中间尊于两侧、右侧尊于左侧。 具体来说，主席团的座次排列又有单数和双数之分。 ; 每排人数为单数时的座次排列 每排人数为双数时的座次排列 ;（2）主持人座位 主持人的座位通常可按如下方式安排：① 主席团前排座位的正中央；② 主席团前排座位的两侧；③ 按其具体身份排座，但应安排在主席团座位的前排。 ;（3）发言者席位 发言者席位简称发言席，其常规位置有如下两种：① 在主席团的右前方（如左图所示）；② 在主席团的正前方（如右图所示）。;2．群众席的座次 （1）单位式排列 单位式排列又可以分为以下两种方式：① 以群众席面向主席台的视角为基准，从前往后进行横向排列（如左图所示）；② 以同样的视角为基准，从左到右进行纵向排列（如右图所示）?? ;（2）自由式排列 即不进行统一安排，由与会者自由择座。;（二）小型会议的座次礼仪 1．面门设座 即以面对会议室正门的中间位置为尊位，再根据右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次设座的方式。 ;（1）无主客之分的座次排列 若与会者中没有客人，则直接在面对会议室正门的位置上，按照中间为尊、右座尊于左座的原则安排座次（如左图所示）。 若会议桌斜对着会议室正门，则可以在远离会议室正门的一侧依次设座（如右图所示）。 ;（2）有主客之分的座次 将客人安排在面向正门的座位上，将主人安排在背向正门的座位上，再将双方的领导人安排在各方位置的相对尊位上（即居中位置），各方成员则按照右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次排开（如下图所示）。 ;2．依景设座 即以背靠着会议室内主要景致（如字画、讲台等）的位置为尊位，再按照右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次设座的方式。 3．自由择座 即不安排固定的座次，而由与会者自由地选择座位就座。 ;三、商务会议人员的礼仪 （一）主持人礼仪 1．仪态礼仪 站立主持时，应保持合乎礼仪的站姿，右手持稿、左臂自然下垂或者双手持稿齐于胸前。 坐姿主持时，应坐正挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。 在主持会议的过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。;2．言谈礼仪 主持会议时，应当口齿清楚、发音准确，并简明扼要地表述会议事项。 在会议进行的过程中，不可与会场上的人员寒暄、闲谈。;3．主持礼仪 ① 不得随意变动议程顺序，严格把握会议的起止时间，不随意拖延或提前； ② 引导与会者积极讨论或发言，给予礼貌的提醒； ③ 就发言内容进行提问并评价，对发言人表示肯定或感谢； ④ 根据会议性质适当地调节会议气氛； ⑤ 安排会间休息时间，并明确休息时间的具体长度； ⑥ 对会议情况作简单的总结，并宣读会议达成的决议； ⑦ 对为会议提供了帮助的人和协助组织会议的工作人员表示感谢。;（二）发言者礼仪 1．正式发言人的礼仪 ① 走上主席台时，应步态自然，并体现出自信的风度；