企业工作分析的方法概述.pptx

工作分析的方法;本讲主要内容;;（一）观察法的定义;案例：“不拉马兵” 的职责; 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。 在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这么个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，汽车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来，伴随着一次次的战役，忠实地陪伴在每一座大炮旁。 ; （二）观察法的优缺点 ;（三）使用观察法的前提条件 ; 直接观察法 工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。 阶段观察法 有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。 工作表演法 如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。 ;此外观察法还有一些类别，如： 公开性观察和隐蔽性观察 他人观察和自我观察（工作日志法）;1.观察法操作需知;2.工作分析观察提纲（部分） ;3.观察表;第一步：初步了解工作信息 ;;(一)工作日志法的定义;（二）工作日志法的优缺点 ;（二）工作日志法的优缺点 ;某公司员工工作日志实例;某公司员工工作日志实例;工作日志填写实例（正文）;;(一)主管人员分析法定义;（二）主管人员分析法的优缺点;某公司食品加工厂工作分析表;某公司食品加工厂工作分析表;某公司食品加工厂工作分析表;;在工作分析中，利用原有资料，以对每个工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查、分析奠定基础。 ; 一、资料分析法;;（一）访谈法定义;优点 ： 1.比较有深度。可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细???了解。 2.运用面广。能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。 3. 具体准确。由任职者亲口讲出工作内容 4.有助于管理者发现问题。使工作分析员了解到直接观察法不容易发现的情况 5.有助于解释工作分析的目的和作用。 6.有助于与员工的沟通，缓解工作压力。 ;（二）访谈法的优缺点;（三）访谈法种类;补充：团体压力、从众心理;1.访谈前的准备工作 ;实施访谈大致分为四个步骤： 双方的见面 建立融洽的关系 正式访谈 访谈结束 ;3.记录的方法;4.访谈技巧;（四）访谈法的使用;用清楚易懂的语言。（不能太含蓄，并且避免使用生僻的专业词汇） 不要与回答者争辩 不要在讨论的问题上表现出偏好 保持礼貌、恭谦、尊重、热情。 不受个人爱好和观点影响 访谈人员的目光要直接与受访者交流，受访者回答问题时，访谈人员要专心倾听。 ;5.注意事项;（四）访谈法的使用;访谈的典型提问方式 ;;（一）问卷法内涵;（二）问卷调查法的优缺点 1.优点： （1）费用低、速度快、节省时间。可在短时间内从众多任职者那里收集所需信息资料，不像面谈法那么费时费力 （2）不影响正常工作。可以在工作之余填写 （3）调查范围广。特别适用于收集管理性工作的信息； （4）调查的资料可以数量化。一般可由计算机进行数据处理 ;2.缺点 （1）对问卷设计要求高。设计理想的调查问卷要花费较多的时间，人力、物力、费用成本较高； （2）理解上的不一致。不同任职者对问卷中相同的问题在理解上的差异，会产生信息资料的误差，这就经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率 （3）问卷填写和回收无法控制。填写调查表是由员工单独进行，缺少沟通和交流，因此被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量；或者造成问卷回收率偏低 （4）对文字能力有一定要求。只适宜于对文字有理解能力并有一定表达能力的人。 ;（三）问卷类型;工作分析问卷;工作分析问卷(续）;（四）如何设计调查问卷 ;调查问卷中的提问次序 ;（五）如何使用调查问卷 ;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity.