品管圈十大步骤介绍及运用教材.pptx

品管圈十大步骤 介绍及运用;;美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组。 国际、国内逐渐推广应用 国际品管圈联盟 中国医院品管圈联盟;品管圈 工作相同、相近 或有互补性质;QCC的特点 同一工作场所，工作性质相似或相关的基层人员组成小组 针对选定部门内部质量改进的问题 圈员自我启发、脑力激荡、团队合作 以PDCA管理循环为基础 善于统计???据及及运用品管工具进行持续性改进活动。 ;它促使了从传统的管理向现代品管的根本转变 管理重点的转变：結果-----因素 管理方法的转变：监督管理----自主管理 管理心态的转变：被动接受-----主动参与 由自上而下的管理——自下而上的管理;实施品管圈的目标;品管圈的组成及成员;品管圈的组成及成员; ; ; ;召开品管圈会-1;召开品管圈会-2;召开品管圈会-3;圈名; 一般人的思想常受生活习惯、环境及逻辑的学习方式的影响，而将个人的思路局限在某个范围内，常常遇到问题却找不出症结所在，而实际原因很可能非常简单。 1、定义 ;2、脑力激荡法功用 利用人的『表现欲』来开发脑力资源，集众人的智慧来研究问题的症 结，可以发掘许多问题的潜在原因。 3、脑力激荡法技巧的运用 （1）会议：脑力激荡法的运用，必须借着会议讨论方式进行，大家海阔天空 地谈论，不受限制，大家彼此脑力激荡下，激发出新的构想或方法。此种会议 不是一般判断性的会议，而是属于创造性的会议。 （2）配合鱼骨图的运用，把每个成员想的构想或方法在鱼骨图上表明，如此可 使问题的原因纲目分明。 （3）焦点法：以较简单的日常题目来作焦点讨论，再以模拟方式强制联想。 （4）缺点列举法：例如“使用的材料有无缺点？”、“钢种、尺寸正确吗？” “此种改善方法对吗？”有无更好的方法？”等等； （5）希望目标列举法：例如“如果有更方便的产品多好！…” 等。 ;头脑风暴－基本原则;别傻了啦 太理论了 不可能发生的 老一辈不会接受的啦 我们以前已经试过了 想像力也太丰富了吧 这根本行不通 这超出我们工作范围 ;这个点子真是太棒了! 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 我总觉得您的点子很有创意 而且可行… 永远有更好的方法 我们一起来想一想;品管圈活动基本步骤;成立QCC小组、设定圈名及圈徽;圈 名：手护圈;;展现部门的特性;圈名及圈徽意义说明;蓝色：象征冷静、沉着，代表医护人 员； 绿色：象征生命、希望，代表患者。 三角形：是最稳固结构，两个三角形相 互联结，寓意着医护双方各自 发挥优势，最大化保障患者安 全。 ;曙光圈的意义 ;圈名及圈徽的意义;1.主题选定;01;　;;;何谓问题;问题的定义;; (1)按照医院目标管理的方向 (2)上级重视、反复提醒的方面 (3)降低成本或提高效率和品质 (4)患者经常抱怨的问题 (5)从工作结果的分析讨论中发现 (6)从员工的期盼中发现;日常管理指标 问卷调查发现的 工作中常见的 同事间交谈中发现 检查结果或反省中发现（质控记录）; 通常问题点都与医疗质量、成本、效率、行政管理等相关因素有关。因此，为了满足外部顾客的要求（期盼），从医疗质量与行政管理两个方面思考即可，对于成本及产量因素则无需考虑。;问题点（主题）书写格式;;选定主题的5种方法;;;;;监护室护士对心电监护仪报警的处置时间 ; ; 说明做这个题目的效益跟价值 对病人而言 对护理同仁而言 对医院而言 … 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 并藉由此过程判断此题目的合适性; 主题选定的理由强调主题对于本圈、科室、患者、医院的作用，表达应具体且为事实，并且把资料量化（标杆或指标数据）。为了突显选题理由的重要性，选题理由依据可从以下几点进行论述： ;3.标杆学习：外部顾客期望及要求，例如：以北京协和医院切口感染率为学习目标，我们希望做的和协和一样好，所以需要改善。 4.现况和绩效指标有差异，例如：我科室病人满意度为76%，全院最低，连续一星期抽血重抽率大于0.5%，高于前期标准，需要改善此主题。 5.文献佐证，例如：国内外文献指出会阴侧切率有 大幅下降空间，因此我院需进行改善。;;;促进护理质量持续改进，减少医疗纠纷，保障医院的品牌效应及