《跨部门沟通与协作》Prt.pptx

安世通《跨部门沟通与协作》课程讲授：肖凤德 ;2;课程目标与要点;小组介绍： 我们如何与他人尽快/深层次建立“连系”/关系？ 兴趣与爱好 最近最关心的事（工作、生活） 对今天学习的期待 找到小组成员一个以上的共同点 ;小组介绍： 我们有什么办法和别人尽快建立连系？ ;沟通的困难和障碍;沟通的目的是什么？;跨部门沟通的目的;9;成功沟通的标志 ;不良沟通的过程;跨部门沟通在企业中的重要性？;跨部门沟通不畅还的原因分析;沟通;语气 ;连系性沟通者是： ; 连系性沟通者是： ; 连系性沟通者是： ; 连系性沟通者是： ; 连系性沟通者： 。 ;先 ，然后再说，考虑信息、信息接受者和你的目的 设法理解对方沟通的 ； 抓住 ； 连系性沟通者让对方明白这个沟通对对方的益处，让对方 ； 连系性沟通者善于 ； ; “沟通不仅仅是交流，而是人们与信息的真正含义建立连系（CONNECTION）” ——NIDO QUIBNN ;听;“说”的三步曲;选择主题进行讲解;肢体;听;这个苹果不大好吃 ;请写出以下题目中，两句话的区别： 冬天：能穿多少穿多少；夏天：能穿多少穿多少。 剩女产生的原因有两个： 一是谁都看不上， 二是谁都看不上。 地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打电话，“我已经到西直门了，你快出来往地铁站走。 如果你到了，我还没到，你就等着吧。 如果我到了，你还没到，你就等着吧。” 单身人的来由： 原来是喜欢一个人， 现在是喜欢一个人。; 两种人容易被甩: 一种不知道什么叫做爱， 一种不知道什么叫做爱。  想和某个人在 一起的两种原因: 一种是喜欢上人家， 另一种是喜欢上人家。 一个男同事和一个女同事上班同时迟到，但女的没被扣工资，男的被扣了，男的就问女同事“你为什么没有被扣工资？” 女的说：“因为我睡过头了。” 男的说：“我也睡过头了呀。”;“连系”——通过恰当地“观察、倾听、提问、表达”等沟通方式，进入彼此的内心世界，创造出最佳的情感氛围，从而进入更深层次的沟通。;“好奇心会消除对未知的惰性和恐惧” “我们所能体验最美的事，便是无法理解的事，它激发好奇心，它是所有真正艺术与科学的来源。” ——爱因斯坦;“开放不仅仅是一套技能，对于涉及人类精神层面的问题，再下处方时，我们不得不小心翼翼。开放超乎个人的因素，它是一种存在于你和他人之间的一种关系。它是一种精神层面和思想状态的改变，以及一套技能与实践的方法。” ——欧白恩（汉诺瓦保险公司CEO);“在追求开放的过程中，如果你只具备渴求的动机，而没有实践的技能，是不会有效果的。但是，另一方面，如果你并为真心想要达成开放的境界，而想要培养那样的技能，同样无法充分发挥效果。” ——欧白恩（汉诺瓦保险公司CEO); Breaking Down Barriers to Effective Design;“连系”——通过恰当地“观察、提问、倾听、表达”等沟通方式，进入彼此的内心世界，创造出最佳的情感氛围，从而进入更深层次的沟通。;什么容易引起“抗拒”？;34;;;;;冲突的积极作用;冲突的负面作用;1、冲突的诱因?;;红灯 情绪 行为和语言 绿灯;编剧：化“反推”为“连系”;找出尽可能多的方式来化解你的抵触反应;成功者的思维：个人成功与团队成功;“最有效的教育方法不是告诉人们答案，而是向他们提问。” ——苏格拉底;奥韦司基教授的《影响人的举动》一书中说： “当一个人开始‘否定’时，就形成了一道心理防线，他就要固执下去，来维护自己的人格尊严。 即使他意识到自己的‘不’并不正确，他也不会放弃自尊，而是继续固执下去。因此在开始谈话时，最重要的是先说一些对方认同的事情。;“我们愿意倾听真理，但我们更愿意倾听我们喜欢和认同的人，尽管他们说的不一定是真理。” ——行思顾问;先理解别人，在寻求被理解;第一层次：以自我为中心的倾听； 往往我们的习惯会构成一些干扰： 一边听一边批判否定 一边听一边演绎，实际是听自己的 选择性的听自己喜欢的 只是外表装听 ;第二层次：以对方为中心的倾听 将焦点放出去，听到是 忘我（放下自身情绪，身体状况干扰） 专心（专注于客户身上，不分心，活在当下） 求知（全请接收客户信息） 开放（不会因为与自身趋向差异而排斥抗拒）;第三层次：直观式聆听（冰山下的期待、渴望） （第三层次也是教练的聆听） 事实（Facts）：当对方说话时，不要急于你自己的想法或成见来判断，了解事实和真相。 意图（Focus）：聆听对方时，听的同时要确定对方在这些愿望背后的真实想法和背后的意图。 感觉（F