品质管理基础知识培训课程.pptx

品质管理基础知识;质量管理的起源与发展 品管术语 品管的组成 品管工具 品质检验 质量管理的九个要点;一、质量管理的的起源与发展; 人类历史自从有了商品以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法。 根据历史文献记载，我国早在2400多年以前就已经有了青铜制刀枪武器的质量检验制度;传统质量管理阶段; 考工记中记载：审曲面势，以饬五材，以辩民器。 审曲面势：就是对产品作类型与规 格的设计 以饬五材：???确定所用的材料 以辩民器：对产品进行检验; 先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有“物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其罪”; 历代封建王朝，对产品都规定了一些成品验收标准和处罚措施。 秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法律形式颁布对产品质量不好的处罚措施，如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和对官吏撤职、降职等处罚措施。;质量检验管理阶段; 机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集在一起批量生产，于是产生了企业管理和质量检验管理。;专职检验;专职检验的弱点;统计质量管理;现代质量管理;质量管理发展过程;1900-1920年代 作业员的品质管制 领班的品质管制 检验员的品质管制 品质是“检查”出来的 抽样计划（如MIL/JIS/） 2. 检测方法（如ASTM美国材料与试验协会 /UL) 3. 检测仪器，工具（如SQC运用);40年代 统计的品质管制 品质是“制造”来的 SOP（标准作业程序） /制程参数界定 2. QC手法，SPC（统计制程管制）中运用管制图 3. 首件检查，自主检查与管理;50年代 统计的品质管制 品质是“设计”出来的 1.FMEA（潜在的失效模式与效果分析）运用 2.DOE（实验设计）运用 3.电脑化与防误装置 4.IE手法，QCC，CWQC;60年代 全面品质管制 品质是“管理”出来的 全面品管（TQC/全面的、全员参与的、全过程的） 强调自高阶层到所有相关单位员工均参与品质活动。 2. 重视“品质”符合客户要求 3. 标准化作业与合理化制度 4. TPM/TQM 5. 内部网络；MRP（物料需求计划），MRPII（制造资源计划）;80年代以后 全面品质保证 品质是“习惯”出来的 全面品保（TQA） 2000年代 创新，价值，速度 品质是“习惯”出来的 全面品保（TQA ） 1.强调客户滿意 2. 绩效管理，激励制度。 3. 资讯化，ERP（企业资源计划），国际网络化。 4、ISO;二、品管术语;产品：有下述四种通用的产品类别 —服务（如运输）； —软件（如计算机程序）； —硬件（如发动机机械零件）； —流程性材料（特点是工序间连贯，程均匀性，如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，这种产品称为服务、软件、硬件或流程性材料取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如：销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务是在供方（3.3.6）和顾客（3.3.5）接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形的。服务的提供可涉及，例如： —在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； —在顾客提供的无形产品（如退税准备所需的收入说明）上所完成的活动； —无形产品的交付（如知识的传授）； —为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 ;产品质量包含的过程： 1、 设 计 2、 开 发 3、 生 产 4、 安 装 5、 服 务;三、品管的组成;品管;B、品质工程QE ①制定品质计划。 ②制定检验规范。 ③设计检验量具。 ④制程解析，改善实验。 ⑤处理品质事故。;品检;D、出货检验OQC ①依据标准对成品进行检验（出货或仓存）。 ②品质异常的反馈与跟踪。 E、供应商品管VQC ①供应商辅导与监督（落实品质标准）。 ②驻供应商