产品销售与配件销售问答.pptx

圣象-常见问答 （2010.6);; （1）地板安装后出现响声是什么原因？ 答：响声的出现一般有三种可能： 1、地板含水率变化（国家规格地板的含水率是6%-14%，我们的地 板控制在7%-12%）引起地板摩擦产生的声音。 2、龙骨未固定引起的声响。 3、地面不平，要求2平方的范围内，地面的高低差不能高于3毫米 (举例康树地板的安装） ;（2） 地板泡水后该怎么处理？ 答：客户需拨打客服热线。售后部门会派专业的售后师傅到现场进行处理。地板遇到泡水后不建议拆开地板，因拆开会后可能损坏地板的锁扣，还可能会导致地板受到阳光照射接而加大地板的变形率。导致再次安装时可能无法达到初次安装的效果。建议选择自然晾干或者使用干拖把吸摄水分。或者选择打开空调与打开风扇，让房间充分通风的方式。待到地板干透后可能会出现接缝的地方带点黑，总体来看是不太会影响地板的整体效果。 （3）实木地板被划伤后该怎么处理？ 答：举例：康树三层实木地板表层采用5到6层的UV亚克力涂层。当地板被划伤后装饰面被破坏的情况下，可以使用蜡块在地板表面进行修补，可避免日常生活中的水分浸入；如果地板出现划痕但是装饰面没有被破坏的情况下，因不影响地板的正常使用，建议不需修补；如果客户不能接受因划痕影响整个美观度，也不接受修补后的效果，可建议客户购买新的地板进行更换。（如果需要更换地板，需核实地板在安装的时候是否打了胶，康树地板安装的时候不需打胶，安德森地板安装的时候需打胶）;（1）圣象多层实木地板耐磨系数是多少转的？ 答：实际上实木地板都是不耐磨的，实木复合地板的耐磨系数不是用转数来说明的，而是以每100转会消耗多少克地板表面油漆来判定。国家标准是每100转消耗量小于等于0.15克为合格，小于等于0.08为优等，圣象多层实木地板的耐磨系数全部为优等。 （2）圣象.安德森多层实木地板的表皮是多厚？它会不会磨坏呢？ 答：圣象.安德森这木多层地板的面皮目前有几个标准：A9系列0.6MM，A8系列1.2MM，A7系列1.8MM和A6系列2MM，以及进口A5系列2MM以上几种；虽然看起来很薄，但人是在油???上面走的，所以在正常的使用条件下，地板的使用寿命跟油漆的品质和处理工艺有直接关系。 （3）多层都是胶水，环保吗？ 答：那是当然的，买任何一样东西的时候我们肯定要考虑到是否环保，因为这是直接关系到我们的健康嘛。您是非常注重健康的一位客户，这一点您是不用担心的，我们这么大的品牌在这一点上我们早就已经为大家考虑到了，我们严格采用达到欧洲E1级标准的低游离甲醛的防水环保胶，成品中甲醛释放量达到E1级国家标准，个别产品甚至可达到更优的E0标准。环保一直是我们公司做的非常好的一方面，您可以想一下啊，美国人对生活品质要求是非常高的，不环保的材料都是不能直接在室内使用的，所以这一方面，您完全可以放心的。 ;（4）你们多层结构像胶合板？ 答：呵呵，您刚刚说的也是像胶合板？是吧。。那既然您也是说像，那还是有区别的，对吧？您认为是胶合板是有哪方面的顾虑是吗？（寻问顾客，了解顾客真正的顾虑什么，用寻问方法将原因弄清楚，再对症下药。）其实这是实木地板里面的一种，叫多层实木地板，是一种新型结构实木地板，您现在看到的产品也是圣象和美国安德森品牌共同合作生产的，您想啊，在国外都已经有六十多年的历史，无论是环保啊、质量啊您都是不需要担心的，圣象和美国安德森合作的目的也就是想把国外最流行的东西带到国内市场来让大家提前享受。我想问一下您，您想买实木地板的目的是什么呢？（顾客一般会回答说环保啊、而且是纯木头的啊之类的）一看您就发现您是一位非常注重生活品质的人，我们的产品不仅能满足您的这些需求，而且还能为您带来更多的好处。 实木多层地板具有单层实木的质感，又有强化地板的稳定性，可以广泛地用于各种室内，如家庭、办公室、商场等场所。它是现代科技作用于自然木材的结果。其优点在于： 其制作原料完全取自于天然木材，因此具有实木地板的木质优良，同时实木多层地板由实木重组制成，科技含量高，克服了木材干缩湿胀的不足。相对比实木地板的稳定性高了20倍，而且解决了难保养的缺点。 它将世界上珍贵稀少的树种充分地合理利用，表面材料要求用优质珍贵木材，对基材则要求也是非常高的，基材我们产用的都是密度比较高的高山硬杂木，这样不仅能节省珍贵的木材资源，具有环保优势。;（5）三层实木上面的硬木层为什么不能加厚一点呢？这样的话不就更耐 用吗？ 答：独体实木企口上部为5-6MM，康树表层4MM，均可打磨4次，但康树表面独特的工艺处理一般20年内无需特殊维护，而传统实木地板通常需要1—2年打磨一次。康树地板取材只有原