企业质量管理体系内审员培训.pptx

ISO9001质量管理体系;质量审核;质量审核相关定义;质量审核实务;质量审核分类;内部质量审核的目的;内部质量审核的策划;审核的四个阶段;第一阶段：审核准备;第一阶段：审核准备;第一阶段：审核准备;第一阶段：审核准备;第一阶段：审核准备;第一阶段：审核准备;第一阶段：审核准备;第二阶段：审核实施;第二阶段：审核实施;第二阶段：审核实施;第二阶段：审核实施;第二阶段：审核实施;第二阶段：审核实施;第二阶段：审核实施;第三阶段：审核报告编写;第四阶段：跟踪审核;第四阶段：跟踪审核;第四阶段：跟踪审核;审核员职责和要求;审核组长的职责和要求;审核员的知识和能力;审核员的“个人素质”;审核员的道德和修养;审核员不应有的特性;审核技巧;审核技巧;审核应坚持的原则;有效的审核的基本要素;审核练习;热身：是事实还是判断;请在你认为事实处打“√” 李鹏是一个设计工程师 李鹏要去见林立先生 李鹏要去参加的会定在上午10点开始 该事故发生在OP公司 李鹏被送往医院做X光透视 林立打电话询问的医院里没人知道李鹏的情况 林立打错医院的电话。;请仔细阅读以下所提供的场景，并分析不符合项违反了标准哪个条款。;请仔细阅读以下所提供的场景，并分析不符合项违反了标准哪个条款。;请仔细阅读以下所提供的场景，并分析不符合项违反了标准哪个条款。;请仔细阅读以下所提供的场景，并分析不符合项违反了标准哪个条款。;请仔细阅读以下所提供的场景，并分析不符合项违反了标准哪个条款。;请仔细阅读以下描述的企业场景，分析是否有不符合项存在，请说明理由或是有待追查的事项。;审核员审核供应部时,看到采购物资清单上共列有48种采购物资.在查看合格供应商名单时,看到已评定的合格供应商只能覆盖48种采购物资中的43中,有5种采购物资无相应合格供应商.供应部长回答说:“这5种物资很少用,且生产厂有的很远,有的在国外.我们需要时就到市场上去买,买回来后逐件检验,合格的才可使用.在某元件厂的生产科审核时,检查到生产计划中规定:1-6月每月生产20万只YJ05型产品.在生产统计报表中发现1月和2月份实际各生产了12万只.主管说:因为这两个月外地员工放假回家过??节的多,停了一个班的生产。审核员问：客户每月要求的供货量是多少？主管回答：客户要求每月供货20万只，如供货不足，客户一般会打电话来催。可能他们春节前后生产任务也有所调整，所以也没有催货通知，我们生产不足也无问题。;在某元件厂的生产科审核时,检查到生产计划中规定:1-6月每月生产20万只YJ05型产品.在生产统计报表中发现1月和2月份实际各生产了12万只.主管说:因为这两个月外地员工放假回家过春节的多,停了一个班的生产。审核员问：客户每月要求的供货量是多少？主管回答：客户要求每月供货20万只，如供货不足，客户一般会打电话来催。可能他们春节前后生产任务也有所调整，所以也没有催货通知，我们生产不足也无问题。 某家用电器厂的质量方针为：质量是企业的生命，本厂坚持质量第一，永远第一的宗旨，向用户提供一流的产品和服务。审核员问生产车间的一位操作人员：“你如何理解向用户提供一流的产品？”操作人员回答：“我们厂的生产设备是引进日本的先进设备，同时主要原材料也是进口的，这就保证了我们能够生产和向用户提供一流的产品。”;审核员看到经最终检验合格的产品正在装车出货，搬运工将已装好的产品叠加成四个一组用推车搬运出库。审核员发现搬运过程中叠在一起的产品摇摆不稳有可能跌落，便问搬运工有否规定搬运产品的指导书，搬运工回答有，并从组长处拿来搬运指导书，指出正在搬运产品的叠高规定和运送工具均符合要求。审核员经过观察，发现这些产品的包装箱底部和顶部凸出，造成叠放不稳。审核员进一步追查到包装组，组长回答说：“可能是包装纸箱和箱内的防震泡沫材料不配套造成。”检查该批包装材料的进厂检验记录，检查结论为“按包装材料图纸检查结果符合要求。” 审核员查看了包装箱和防震材料的尺寸检验的记录（入检验50412，950414）发现本批包装箱的尺寸正好在规定的下限，防震材料的尺寸又在上限，而这两个尺寸又恰好相同，包装是完全按照包装规范进行的。;在进厂材料检验组，审核员检查94年12月份进货检验记录时发现，代号为C35的元件检查记录上记录着抽样20个元件的容量值均为4.5。审核员问：“为什么这20个数据一致性这么好？”检验员回答：“按检查标准C35的标称值为4.7，其允许误差为+10%。我们检测仪表的分辨率不高，对小数点后的数字只能估计。经测定这些元件的数值基本都在4.5偏高一些，虽然后一位数是估计的，但可推论都在允许误差范围内，所以记录时就记为4.5。” 审核员对电视机厂销售部审查时，发现在合同评审记录表中记录的主要内容如下：客户名称、联络人、地址、电话、传真，订购产品名称、型号、规格、交货期、