优秀员工KSA体系定位与分类.pptx

卓越员工训练;优秀员工体系两大指标定位和四大类员工分类 ;员工类型现场互动分析;如何端正工作心态;如何处理好上下左右工作关系;如何有效地沟通;如何客观地评自己;如何培养自己能力;自我提升计划和方法;主动积极心态;不断充实知识和技能;终身学习;员工四大分类;老板的坐标系;员工五大误区;自卑;害怕犯错;期求宽容;他凭什么比我好：嫉妒;是什么使他成功;有两种人无法超越别人;对待工作：勤奋;对待公司：敬业;对待老板：忠诚;对待自己：自信;;;职业经理人的困惑;学会看车 想看清车况就要停下来 学会看山 山离得越远显得越高;人的特性表现;2021/8/19;2021/8/19;顾客意识;“顾客永远是对的”这句话对吗？;选择;你最关心的是什么？;顾客最关心的是什么？;什么是顾客至上？;最优秀的顾客至上表现是什么？;顾客怎样评价你？;几个重要数字;客户是怎样失去的？;麦肯锡顾问;一个不满的顾客;一个满意的顾客;顾客不满的原因;顾客不满的原因;怎样让顾客满意？;优质服务四步骤;步骤1：对顾客显示积极态度;步骤2：识别顾客的需求;怎样识别顾客需求？;成功学;步骤3：满足顾客需求;步骤4：确保你的顾客成为回头客;沟通能力;怎样取得老板的信任;如何对待顾客？;老板也是顾客;如何赢得“老板”的心？;老板的坐标系;老板怎样评价你？;如何与“个性化的老板”打交道;规则一：;规则二： ;空调工作原理;自动控制系统原理;如何与员工沟通;介绍四种决策方法;第一种：推销型决策;第二种：磋商;第三种：咨询;职业化的行政人员;什么是我们在职场的立足之本;影响职业成功的因素;现代企业管理中行政管理;优秀的行政人员的特质十大能力;优秀的行政人员的特质十大技巧;职业形象的呈现方法;瞬间的良好印象 ;;?;导致坏印象的行为举止;职业形象装扮原则;办公室行政管理技巧;会议管理有效的会议需要考虑的方面;召集有效的协调会议需要注意的方面;人际关系的基本模型;利己利人的五大要领;沟通的先决条件;沟通的障碍表达障碍：;克服沟通障碍的原则;沟通中最大的敌人我们自己;有效沟通的方法：;聆 听;聆听的准则;言谈的技巧; 有效语言表达的要点;怎样与上司沟通获得理解与支持;办??室与同事相处应该注意的：;跨部门合作的特点;提高改善沟通盲点;以目标为导向的时间管理;2021/8/19;;;;;;; （1）、人才资源部邮费包括：外事部、生产中赠、部、核心小组成员。 （2）、业务部邮费原属人才资源部预算、因金额大、另外单列。 (3) 、营运部、财务部、业务讯息市场部独立预算部门。;2002年度财务部邮费支出总表;2002年度业务讯息部邮费支出总表;2002年度市场部邮费支出总表;2002年度业务部邮费支出总表;2002年度人才资源部邮费支出总表;2002年度营运部邮费支出总表;第四种：空白表格;谢 谢;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:59:1500:59:1500:598/19/2021 12:59:15 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2100:59:1500:59Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:59:1500:59:1500:59Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2100:59:1500:59:15August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 202112:59:15 上午00:59:158月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 2112:59 上午8月-2100:59August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 0:59:1500:59:1519 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:59:15 上午12:59 上午00:59:158月-21