优秀客户管理实务教材.pptx

;;通过管理做到： 、品牌在区域市场的市场份额增加，美誉度提高？ 、帮助客户成功？ ;跨国公司客户管理策略的转变;其实现代的管理就是你想象的管理!(客户的选择就是你定的选择);;客户管理的基本素质和要求; ;二、客户的种类及管理策略;;、对客户的了解和分类;可能新增客户 ;、客户的四种行为风格;行为风格;、客户的行为风格与沟通;掌控型;谨慎型;影响型;稳重型;：他唯一的问题是：这个东西如何帮我把工作作好？ ：他们完全确认每一方面边被覆盖，每一个细节边没有??误的情况 下，才会安心地下决心。 ：他们第一天就大幅度承诺，第二天就忘记，最容易影响这种人的 就是：别人使用过的服务而达成目标的故事 ：这种人需要汇集很多的信息以及别人的鼓励，才下得了改变决心。;情绪同步 从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地） 语调和速度同步 对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调; 生理状态同步——镜面映现法 若采取座姿，应注意;语言文字同步 惯用语、口头禅、流行语 文字表象系统：视觉型（画面）、听觉型（语言）、感觉型（动作）。 合一架构法 我很了解（理解）……同时…… 我很感谢（尊重）……同时…… 我很同意（赞同）……同时…… (不用“但是”、“就是”、“可是”);波司登客户管理方法和工具;长期准备;短期准备;拜访准备;一、客户计划的金三角，及优先顺序 二、计划前要明确客户管理目标及目 标的阶段分解 三、计划的重点是方案和措施;、客户管理的金三角; ;份额指标; 月周销售任务目标分解; ; ;制定客户行动目标计划书范本;落实;巡访工作项;客户管理的十法;;;现　　状;帮助客户找到痛苦;帮客户寻找竞争对手;帮助客户建立资料; 帮客户适应政策 (当然政策是你们制定的);帮助客户算帐;带领顾客观摩 ;大棒要抡圆;自强很重要! 自营店放光芒!;客户很牛:;牵牛法:;感谢聆听! Thanks for your time;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。8月-218月-21Thursday, August 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:59:2900:59:2900:598/19/2021 12:59:29 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2100:59:2900:59Aug-2119-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:59:2900:59:2900:59Thursday, August 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2100:59:2900:59:29August 19, 2021 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。19 八月 202112:59:29 上午00:59:298月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 2112:59 上午8月-2100:59August 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/19 0:59:2900:59:2919 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:59:29 上午12:59 上午00:59:298月-21