住宅物业管理部XXXX年工作计划.pptx

住宅物业管理部2014年工作计划 中廷世通商管公司 目录 3 2 1 8 7 6 5 4 10 11 欣城国际物管部 9 12 一、2013年物业管理部工作总结 维修管理 物业管理费收取了近50% 业主各类投诉意见处理 主要工作 安全与卫生，无事故 欣城国际物管部 一、2013年物业管理部工作总结 主要问题总结 欣城国际物管部 二、2014年欣城国际物业管理部组织架构图 欣城国际物管部 一、 物业管理部经理 1、 直接对总经理负责 2、 参与公司战略目标和年度计划制定 3、 严格遵守公司各项规章制度，对公司文化高度认同。根据公司的战略目标制定部门的年度工作计划和工作目标以及部门年度成本预算。严格控制各项物业管理开支，完成公司年度物业管理利润指标。 4、 领导和管理本部门的日常工作，保证部门正常运作和发展，完成公司对本部门设定的各项职能、计划、目标。协助公司整体策略和目标的完成。组织部门各种例会。 5、 负责制定和完善本部门的组织架构、工作流程、工作规范。建设有竞争力的物业管理团队，提升公司物业服务水平。 6、 负责对部门人员的各项管理工作，按照公司的人力资源管理各项制度，做好部门人员的考核、晋升、降职、录用、培训等工作。提升部门人员的工作能力和服务意识 7、 负责公司内部各部门之间协调和沟通工作，负责和政府相关部门的公关工作。负责和业主委员会的沟通工作。 8、 各种应急事件处理工作，各种投诉的处理工作 9、 负责物业管理的投标竞标工作 三、物业管理部岗位职责 欣城国际物管部 二、 楼宇管家 1、 直接对物业管理部经理负责 2、 执行公司的物业管理年度计划，完成公司对楼宇下达的各项物业管理指标和指令。协助物业管理部门经理完成年度物业管理经营指标。负责楼宇物业管理成本预算，严格控制楼宇各种物业管理费用开支。完成公司楼宇年度经营指标。 3、 负、责物业管理费的收取工作 4、 严格遵守公司的各项规章制度，严格遵守和执行公司的各项工作流程。 5、 负责对整个楼宇的水电气等公共设施的管理工作。负责楼宇的装修管理、维修管理、卫生保洁管理、安全管理工作，与业主建立良好的关系。做好对业主的各项服务工作。取得业主的认可。建立好各种档案。 6、 管理好下属，包括保洁员和保安员等楼宇工作人员。根据公司的人力资源制度做好对下属的考核评估工作，严格执行公司的工作流程并做好日常的各项检查监督工作。 7、 协助经理处理好楼宇日常发生的各种应急事件，及时汇报工作中遇到的各种问题。 三、物业管理部岗位职责 欣城国际物管部 三、 保洁员 1、 直接对楼宇管家负责。 2、 严格遵守公司的各项规章制度，严格按照公司保洁工作流程和工作标准进行工作，保证楼宇环境卫生整齐清洁 3、 提高服务意识，做好对业主的各项服务工作。 4、 服从上级领导，完成领导安排的其他工作。 四、 保安员 1、 直接对楼宇管家负责 2、 严格遵守公司的各项规章制度，严格按照公司的保安工作流程和标准进行工作保证整个楼宇的公共设施与人员财产的安全 3、 提高服务意识，做好对业主的服务工作 4、 服从上级领导的安排，完成领导交办的其他工作 三、物业管理部岗位职责 欣城国际物管部 五、 夜班值班员 1、 直接对楼宇管家负责 2、 严格遵守公司的各项规章制度。 3、 负责夜班整个楼宇的公共设施与人员财产的安全工作 4、 负责夜班水电气的管理工作 5、 负责整个楼宇夜班的巡视检查工作，及时将夜班发生的突发情况汇报给上级 6、 完成上级交办的其他工作 三、物业管理部岗位职责 欣城国际物管部 四、2014年物业管理部主要工作内容和方向 欣城国际物管部 物业管理费收取工作 2014年 部门制度流程规范化，建立考核制度 加强培训工作，提高服务意识和水平 创收项目开展 改善小区居住环境， 五、2014年物业管理部工作计划 欣城国际物管部 部门制度流程规范化，建立考核制度 加强培训工作，提高服务意识和水平 创收项目开展 改善小区居住环境 物业管理费收取工作计划和指标 五、2014年物业管理部工作计划 欣城国际物管部 部门制度流程规范化，建立考核制度 加强培训工作，提高服务意识和水平 创收项目开展 改善小区居住环境 物业管理费收取工作计划和指标 五、2014年物业管理部工作计划 欣城国际物管部 部门制度流程规范化，建立考核制度 加强培训工作，提高服务意识和水平 创收项目开展 改善小区居住环境 物业管理费收取工作计划和指标 9/13 10/13 11/13 12/13 1/14 2/14 3/14 4/14 5/14 6/14 7/14 1号楼 45户 30 40 30 10 15 10 10 6 2号楼 32户 30 45 30 30 20 10 15 4 3号楼 32户 38户 10户 15 15 20 30 2