保障跨部门聚力协作,实现服务质量过程管控.pptx

《建立流程优化长效机制，保障跨部门聚力协作，实现服务质量过程管控》项目成果汇报;;;项目总体思路与目标;;项目围绕服务工作面临的问题，从过程管控、长效机制和专业协作三个维度建立和优化全方位的服务管理体系，提升传统服务管理水平。;过程管控1：全业务产品质量监控;质量监控运行机制;项目成效1：全业务服务质量稳步提升;过程管控2：营销案协同审核评估;系统固化审批流程：必须经客户服务部门审批的营销案才能进入OA文件流程。 审批流程示例：;工作模板系统固化;项目成效2：促销满意度稳步提升;过程管控3：商业过程内部质量监控;内部运营指标体系建设;实现关键商业过程内部质量指标的量化监控，促进客户满意度管理从结果导向向过程导向转变。;过程管控4：投诉溯源工作机制;项目成效4：投诉溯源工作流程与系统支撑;过程管控5：服务补救;不满意客户维护流程;项目成效5：服务补救促进客户满意度提升;长效机制：流程优化机制;流程优化工作落地保障机制;项目成效6：系统固化流程，提升操作效率;项目成效7：常态开展优化，提升服务质量;;项目总结与可示范成果（1）;项目总结与可示范成果（2）;项目展望;请批评指正！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡