沟通策略与说服技巧讲义.pptx

沟通策略与说服技巧;;沟通是什么;;; 自私——关心只在五伦以内 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案; 注意他人的状况与难处 注意他人的需求与不便 注意他人的痛苦与问题;描述与作画 ;A;;;沟通过程模式 ;有效的组织沟通;沟通漏斗;案例一;美军，1910年，一次军队的命令传递是这样的： 营长对值班军官： 　　明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。;值班军官对连长： 　　根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂，这一每隔76年才会出现 一次罕见的现象将在那里出现。;连长对排长： 　　根据营长命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令。;排长对班长： 　　明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。;班长对士兵： 　　在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。;;;;;;下行沟通（向下沟通） 信息过载、缺乏公开性、过滤 上行沟通（向上沟通） 怕被责怪、报喜不报忧 横向沟通（平行沟通） 关键在于互相尊重，避免居高临下或优越感 斜向沟通（交叉沟通） 事前告知，事后回报;;;;;;;;;;说服技巧;捭者：开也言也阳也；阖者：闭也默也阴也。捭阖之道以阴阳视之，关之以出入，治之以捭阖。以此说之，无所不出，无所不入，无所不有，可以说人、说家、说国、说天下。;说服对方的四个基本因素;一、提高说服者的信誉;一、提高说服者的信誉 ;一、提高说服者的信誉 ;;现代心理学认为： 说服别人不是靠渊博的知识、好的口才，而是靠准确的掌握对方的心理，并施以恰当的技巧。 除了演讲、辩论等少数场合，口才好并不一定能赢得说服对方的结果，甚至还可能惹人厌烦。;二、了解说服对象;;;;;;;;四、营造说服氛围;卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则;;卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则;卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则;卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则;卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则;;卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则;卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则;卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则;卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则;卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则;;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。。5月-205月-20Friday, May 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:45:1022:45:1022:455/29/2020 10:45:10 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2022:45:1022:45May-2029-May-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:45:1022:45:1022:45Friday, May 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。5月-205月-2022:45:1022:45:10May 29, 2020 14、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。29 五月 202010:45:10 下午22:45:105月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 2010:45 下午5月-2022:45May 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/5/29 22:45:1022:45:1029 May 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:45:10 下午10:45 下午22:45:105月-20