沟通艺术大纲.pptx

;;;第一章: 沟通察看;察看（一）;察看（二）;第二章: 沟通概说;一.从哲理名言中思悟;人生的幸福和成功……;二. 什么是“沟通”;沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;2.沟通的三大类别;3.沟通的层次;三. 沟通的过程和方式;1.沟通的过程;2.沟通的六个步骤;3.管理沟通的基本步骤;;第三章: 管理沟通的技巧与艺术;一.与同级/部门之间沟通的技巧;1.沟通之窗;2.沟通的信念 ;;4.沟通的灵魂——同理心;5.有效沟通要诀;6.良好沟通的关键点;二.与上级领导沟通的技巧;1.什么是沟通风格？;2.判断领导的沟通风格的标准;位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。;4.四种基本的领导沟通风格;5.请示汇报的程序;6.请示汇报的态度;7.说服领导的技巧;与领导相处的六大沟通忌讳;三.与下属沟通的技巧;不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则;2.诉说;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 ;4.下达命令的技巧;5.赞扬部下的技巧;6.批评部下的方法;四.沟通障碍及化解的办法;1.团队沟通障碍的表现——团队冲突;2.把冲突带到台面上加以解决;3.人际沟通障碍;4.研究表明造成沟通障碍的因素;5.主动退却，另寻应对策略;6.提问题拒绝对方的要求或行为;沟通艺术篇结束-明天更精彩！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-208月-20Wednesday, August 5, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:43:1614:43:1614:438/5/2020 2:43:16 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2014:43:1614:43Aug-2005-Aug-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:43:1614:43:1614:43Wednesday, August 5, 2020 13、志不立，天下无可成之事。8月-208月-2014:43:1614:43:16August 5, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。05 八月 20202:43:16 下午14:43:168月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 202:43 下午8月-2014:43August 5, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/8/5 14:43:1614:43:1605 August 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:43:16 下午2:43 下午14:43:168月-20