浙江省旅行社品质等级划分与评定标准解读市旅委4.pptx

旅行社品质评定促进杭州市旅行社业转型升级的助推器;内容提要;杭州旅行社业的基本现状—规模;杭州旅行社业的基本现状—规模;杭州旅行社业的基本现状—类型;杭州旅行社业的基本现状—经营;杭州市旅行社业的主要特点综合实力位居全国城市前列;城市;杭州市旅行社业的主要特点大社不够大、强社不够强;杭州市旅行社业的主要特点大社不够大、强社不够强;杭州市旅行社业的主要特点中小旅行社居行业主体;;;内容提要;旅行社星级评定是促进行业转型升级的助推器;旅行社参加品质星级评定的意义;;1;管理制度体系详解;公司章程;公司章程;《公司章程》评分细则;旅行社岗位职责说明 ;《旅行社岗位职责说明 》评分细则;财务管理制度;《财务管理制度》评分细则 ;《财务管理制度》评分细则 ;人事管理制度;员工守则（手册）;教育培训制度;服务质量监督;安全管理制度;安全管理制度;导游管理制度;投诉管理制度;档案管理制度;旅行社条例实施细则 ;员工薪酬及福利保障制度;1;组织机构 ;组织机构 ;旅行社法人治理结构组织机构示意图;1;业务流程;旅行社常见业务流程;二、管理品质;（一）计划目标管理;（二）人力资源管理;（二）人力资源管理;（二）人力资源管理;（二）人力资源管理;（二）人力资源管理;（二）人力资源管理;（三）扩展指标;三、硬件与科技品质;四、产品品质;四、产品品质;四、产品品质;四、产品品质;五、营销品质;六、诚信品质;六、诚信品质;六、诚信品质;七、服务品质;七、服务品质;七、服务品质;七、服务品质;七、服务品质;七、服务品质;七、服务品质;七、服务品质;七、服务品质;七、服务品质;八、经营业绩;旅行社申请评星所需材料;旅行社申请评星基本流程;杭州旅行社行业明天更辉煌！谢谢！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 20