某汽车变速箱公司QCD管理部质量管理教材.pptx

质量管理 QCD管理部;目 录;☆质量管理的重要性☆ 1. 顾客眼中的质量 2. 生产者角度上的质量 ; 1. 顾客眼中的质量 ⊙质量的意义 质量是“实现使用目的所必须具备的性质” 。 即顾客喜欢的一切内容。 这种评价“不是由我们自己做判断，而是由顾客 做出最终决定” 。 ; ⊙怎样理解“质量好”的含意 按照不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为质量好。 “质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的各种要求的质量。 “质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。 质量好≠级别高; ⊙适宜的质量和顾客的满意 适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格”，商品需要满足该适宜质量。 顾; ⊙注重质量在企业竞争中是不可缺少的 ;; 2. 生产者的质量 ⊙按照企业的整体活动情况，将质量分为： 规划、设计质量（目标质量） 制造质量（完成产品的质量） 营业质量（服务质量） 对生产者来说〝质量好的商品〞就是以上三种质量均满足顾客要求,这就是所谓的适宜质量。;;☆日产的质量保证和质量管理☆ 1. 质量保证和质量管理 2. 日产的质量保证体系 3.日产的质量管理活动 4.日产生产方式的质量保证 5.监督人员的质量管理活动 ; 1.质量保证和质量管理 ⊙质量保证(Quality Assurance简称QA) 定义：质量保证是，为保证充分满足消费者的质量要求，生产者进行的有体系的活动。 质量管理是达到质量保证要求的手段。 ; ⊙质量管理(Quality Control简称QC) 定义：质量管理为经济制造质量符合买方要求的物品或服务的手段体系。 质量管理在企业经营中的重要性： ●积极满足顾客的要求 ●提高经营效率; 2.日产的质量保证体系 ⊙质量保证体系是企业质量理念的具体体现。质量保证体系意味着企业以质量为中心进行工作，即在确保质量的基础上达到交货期、成本和其它要求。 ⊙日产的质量保证体系被质量管理规定所决定。位于其顶点的为“企业理念”，然后为质量管理体系。;以“满足顾客”为宗旨，通过开发和扩大客源，为发展更加富饶的社会做出贡献。; 3.日产的质量管理活动 ⊙质量管理(Quality Control简称QC)是工作质量、服务质量、信息质量、系统质量等对所有“质量的管理”。质量管理不是仅局限于对现场的管理。 ⊙全面质量管理(Total Quality Management简称TQM)活动是以提高整个公司所有部门的质量为目标的活动。 ;日产质量管理活动的基本思维方式： 以质量为第一。 把后续工程当作客户，作为顾客（以满足市场需求的姿态对待）对待后续工程;根据事实（数据）（以统计性思维方式进行思考） 步骤: ●掌握符合目的的数据。 ●对数据进行判断，并根据数据说明问题。 ●根据统计性思维方式和手法，判断数据所说明 的问题，并加以利用。;重视工序 出现不合格时，解决的方法有两种： ●对结果采取纠正措施，即对现象的对策。是对不合理状 态等的纠正，不能彻底改善问题的本质。 ●对原因的措施，是对带来结果的工序（进行工作的方 法、过程）的对策。只有改善导致问题的真正原因才能达到改善的目 的。 ★为达到防止重新出现不合格的目的,需要实行标准化,如修订 标准作业书﹑设定教育﹑训练,采用防错技术等。;抓重点 ●意大利经济学者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析意大利 社会经济结构时发现国民所得的大部份集中于少数人．于是将所得大小 与拥有所得之关系以一定方程式表示，成为[帕累托法则] 。 ●多数的质量损失是由少数几种缺陷 造成的。 ●重要的是减少〝关键的少数〞缺陷。;对流程进行管理 ;尊重人性 ;5项原则 ;要考虑到质量和交货期、成本、安全、风纪 ; 4.日产生产方式中的质量保证 ⊙日产生产方式〝以质量为基轴，彻底消排除浪费〞作为主导思想。 “以质量为基轴”意味着“把质量作为思考所有问题的出发点”。 “彻底消除浪费”意味着我们要有一颗“改善的心”。日产生产方式把〝浪费〞分为〝机会浪费〞、〝资源浪费〞、〝工作过程的浪费〞。 ●马上做,不要讲理由。