某集团运维项目工作汇报.ppt

* * 针对本次项目的5个建设环节进行逐一的说明，各个步骤的现状与问题，与后文的思路达成统一 * * 强调：传统技术管理和现代企业业务战略之间容易脱钩的问题，并强调面向业务的服务管理是衔接技术和业务的核心层次 按照理论，应该由上往下，但很多都不现实，而目前国内很多都由下而上了，两者都可以，需要根据用户实际情况而定。 * 服务：服务级别管理（SLA）、以业务为中心。 第一阶段：被动到主动 第二阶段：主动到服务 第三阶段：服务到价值 * —?? 第一阶段：IT运维现状评估。通过对中烟信息目前IT运维成熟度的评估，对比ISO20000标准要求，做详细的差距分析。—?? 第二阶段：流程设计与规划。在充分理解中烟信息现状的基础上，对ISO20000管理体系认证方案进行全面规划，之后与中烟信息项目小组并肩合作，针对ISO20000管理体系与14个IT运维管理流程进行改造设计，制订持续改进机制（PDCA改进机制），创建了符合国际标准的ISO20000认证文档体系，完成、完善了六百多份管理文档以及相关记录。—?? 第三阶段：培训、内审与认证。主导了信息体系培训与内部审计工作，在艰苦反复的调整、改进过程后，最终帮助某用户顺利通过ISO20000国际认证的严格审查，大幅提升了IT运维服务管理水平与运行效果。 * * 选择运维服务管理咨询的标准 - 考虑最佳实践 采用基于流程的过程化管理方法，而不是仅使用传统的结果管理方法 - 选择管理模式 需要从管理模式和组织-支撑平台-被管理对象，自上而下的梳理，从下到上检查 - 技术为管理服务 运维服务管理和咨询，需要设定蓝图，阶段目标、循序渐进，不断优化，而不是一蹴而就。 体系交付物为一套文档。 周：IT运维服务管理框架以ITIL/iso20000为基础，以适应各种管理模式为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对IT运维服务全过程的体系化管理。 运维管理体系的搭建，总体上来说遵循下面的步骤：1确定体系的内容2、结合运维现状和资源约束条件或者规划目标，形成重点突出、切实可行的管理侧罗。3、定期回顾，持续改善 * 组织管理模式：根据实际情况，大部分为虚拟组织？执行怎么办？ 考核体系关注点：提升服务质量而非考核人员？ 周：体系建设的内容包括： 还有一种方法是：人、流程、技术 　⑴组织模式层 　　确定和规范IT运维管理体系运行的管理方式和与之相配套的人员岗位职责安排、机构设置，将IT服务相关的全部活动进行统一决策与规划，形成集中统一的IT运维管理机制，实现对客户的端到端服务。在集中统一的IT运维管理模式下，按照IT运维管理任务科学设置或调整组织机构，划分任务、角色、岗位，合理配置IT运维管理资源，达到人、工具、流程的有机融合。 　　⑵制度规范层 　　分别从管理与操作方面建立IT运维管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的行为准则与工作程序，从IT运维管理体系总体运行、流程执行和岗位职责3个层次建立考核评价体系，确定运维费用的组成与计算方式，规范运维费用的来源保障，实现IT运维管理的量化管理。具体内容包括管理制度的制定、管理流程的设计、评价考核体系的执行、运维费用的管理等。 　　⑶技术支撑层 　　建立面向业务客户的IT服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口，建立负责IT运维管理流程运行的流程管理平台和负责IT基础设施和业务应用系统运行监控的集中监控管理平台，根据不同类型IT基础设施和业务应用系统的管理职能，建立技术管理子系统，建立知识库、配置库、报表及日常操作等共享支持子系统和为业务管理提供服务的业务运维管理子系统。 * 功能框架图、目标架构图 统一资源管理：静态信息（自动采集+人工维护） 动态信息（资源之间的关联关系） 监控管理体系：统一事件平台对已有监控系统事件的统一处理、压缩关联 服务管理体系：工作流引擎自定义，满足不同用户流程需求 综合分析体系：满足领导管理需求 统一运维展现门户： * * * * 丰富的资源监测指标、强大的扩展能力 超过百种资源，近2000多个指标 采集调度（定时、自动优化、停机维护） 智能阈值模型（固定阈值、层次阈值、基线阈值，概率阈值） Agent监测、远程监测，多种协议适配，采集接口扩展（含第三方）， * * * 纳入统一监控 * * * * * DMTF（The Distributed Management Task Force) - Common Information Model (CIM) 北京市电子运维 CMDB建设规范 公安部 13大类资源的CMDB建设规范 云南、吉林、河南等人民银行 * * * 动态资源的自动采集+静态