客户信息管理概述.pptx

第章 客户信息管理;第节 建立客户来源中心;名单寻找 互利互惠 报刊名册 询问记录 直接访问 反馈信息 社会关系 重复销售 电子网络 。。。。。;例：微博上中小企业的 ; 属于谁;中小企业 基本步骤;　、怎么把顾客吸引到微博上来？;、粉丝不能白来;、粉丝来了！我该做些啥？;人工建立属于自己的数据库和分析模型 如果你的粉丝大于，就该考虑一下将自己的客户数据库化，比如，粉丝历时性的消费变化；互动量与消费额的关系；粉丝的社交关系用途。 尝试问问自己：??丝从关注我到再来消费，间隔大概多长时间，你能根据粉丝的属性找到相应的规律吗？高频次互动是否能拉动粉丝的再消费？一个粉丝能吸引多少朋友来关注我，他们是通过微博内容、活动还是其他理由关注我？关注之后的互动效果、实际消费额如何···？再深入就要结合您自身的企业产品来研究了。 微博这样一个关系型、互动性媒介，注定可以引发新型的信息产出形式和媒介研究内容，甚至在一定程度上，能够颠覆传播的格局——世界不该只是大品牌的天下，本地生活需要差异化、个性化，这恰符合微博的传播特性。我坚信：小的是美好的。;一个学校旁煎饼小摊阿姨快到饭口，手机响不停。她建了一群，正上课的同学在群里留言下单，她根据名做好标签，学生下课交钱取货。她说此方法已用五六年，效果很不错。这就是接地气的！ 煎饼阿姨的成功给中小带来怎样的启示？;、 解决用户需求。 煎饼阿姨的解决了同学排队等待的问题，实现了快捷、方便的交易。任何一个项目的第一课题是研究现有的用户需求是否真正完全被满足，有哪些不足之处，还有对这个需求的人群有多少，真正的找出现有的不足，并且真正地把它填满。;、 线下服务更重要。 假如阿姨手艺很差，做的煎饼让人倒胃口，就没有产生二次营销的机会了。对于模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战模式能否真正发展起来的一个关键节点。;、 营销低成本。 阿姨借助群来实现营销，群本身是免费，所以她的营销成本几乎为零。假如群是收费，每月元，那阿姨还会采用这条路吗？在团购最火的时候，千家团购网站不断撕杀，为争夺国内的团购市场，各家团购网站开始变相竞争。广告战、拉锯战、阵地战等铺天盖地的广告融入到民众的日常生活当中，营销成本不断增加，收益却不段减少。为了保证自己的利润空间，消费者成了这场利润争夺中的最终买单者。但对单次消费体验不满的消费者，很可能从此对团购模式不再买账。营销广告投放是个很值得注重的问题。;、 小行业细分。 假如阿姨煎饼摊每日销售量有份，是否会引来附近餐饮“巨头”的窥视，以更低的价格、更好服务、更多广告投放来抢夺这块蛋糕？现在的互联网对创业者既幸运又不幸。幸运的是高速发展的互联网带来无限的商机，任何一个人都可以淘金。不幸的是大的、热门的行业永远有巨头在挡路，阿里巴巴、百度、腾讯假如进入一个行业，依靠他们的资源优势，一般创业者很难去比拼。对于一般创业者来说，尽量不要试图去挡巨头的路，选择一个垂直行业，做出巨头们不能达到的深度。 不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。年网上购物销售额超过万亿人民币。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。创新工场李开复表示，未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量。不过，对于创业者来说，仍需要谨慎。;第节 建立客户数据库;客户描述性数据;大类信息;例：安利公司的客户信息管理;顾客信息的重要性;安利顾客信息的内容;;收集顾客信息的渠道;顾客资料卡;市场促销性数据 ;大类信息;二、客户的隐私问题及保护措施 使用匿名身份信息;尽量使用汇总数据 信息只用于市场定位或评估 尽可能不合并数据源;四、客户数据库的建立 客户数据库的特点 （）动态的、整合的顾客数据管理和查询系统。 （）基于数据库支持的顾客关系格式或结构系统。 （）基于数据库支持的忠诚顾客识别系统。 （）基于数据库支持的顾客购买行为参考系统。 （）个性化服务。 ;构建客户数据库 （）按照可预见未来所需的信息量，尽可能多地考虑预期客户购买产品的情况和购买后的反应。 （）深入策划客户数据库的组成部分，应保留一定的弹性，以满足未来变化的需要。 （）建立数据库，可先建成一个小而实用的数据库，在管理客户数据库中获得经验，并对其评价，不断改进。 （）构建客户数据库时，让尽可能多的部门和人员参与。一方面使信息采集科学完备；另一方面让数据库的使用者充分了解设计者的思想。;第节 客户资料分析;标准;标准;还款财源因素( )。主要有两个来源，一是现金流量；二是资产变现。现金流量方面要分析企业经营活动现金的流入、流